2月23日早上，记者前往西安咸阳国际机场体验坚持在一线的航空工作人员的春运。
    早上10点半左右，在东航西北分公司工作人员的引导下，记者来到2号航站楼2楼的值机处，现场有三十多个值机台。现场的工作人员介绍，值机台是为办理当天出港旅客的登机手续服务的，包括为旅客发放登机牌、办理行李托运等。东航西北分公司的办理柜台是1——18号，其他公司的则依次往后排。由于旅客数量较少，东航西北分公司的办理柜台只开放了6个，其他十几个分属于不同航空公司的值机台在向旅客开放，在每一个值机台前都有旅客在排队，最长的队伍有二十多人。正在值班的东航西北分公司值机员支蕾告诉记者，这会儿旅客还不是很多，每天早上七八点、午后一两点、下午六点左右才是旅客高峰期。
    “您好，请问您去哪儿？”支蕾向每一位到她值班的柜台办理登机手续的旅客都这样询问。前往苏州的旅客聂明峰告诉她目的地后，支蕾迅速地将相应的航班号输入数据库中，并根据旅客提供的有效证件信息，如身份证、军官证等，与数据库中的旅客订票信息进行核实。记者看到，在支蕾输入航班代码后，电脑屏幕上立刻显示了当前已经订票的每一位旅客的信息，在她输入聂明峰的姓名后，电脑上立刻弹出一个关于该旅客的个人信息对话框和航班座位分布图。随后，支蕾询问聂明峰：“请问，您选择靠窗还是靠走廊的座位呢？”在确定旅客的座位后，支蕾打印登机牌。在这个操作过程中，支蕾询问旅客携带了几件行李、是否有贵重、易碎品。在得知聂明峰携带的行李中有一瓶马奶酒后，支蕾在行李条的注意事项上做了标注，并让聂明峰签名确认，把行李条贴在了聂明峰的行李上，并从十几厘米上的行李条上撕下一张行李信息单贴在登机牌上。等待了十几秒钟，在聂明峰的行李顺利通过安检后，支蕾将登机牌双手递给了聂明峰，并向他指示了登机口和走向。
    记者注意到，只要旅客报出目的地，支蕾就立刻在电脑上输入相应的航班代号，没有一次差错。在一个小时内，有几名旅客的行李未能通过安检仪，支蕾及时告知机场安检人员，让旅客积极配合安检人员进行再次检查，直至顺利通过安检。
    从上午到下午，前来办理登机手续的旅客陆陆续续，支蕾一直在座位上微笑着向每一位旅客提供服务，即使偶尔站起来也是帮助旅客整理行李放到安检仪上。记者几次试图和她谈话，都被中途打断了。在厅内待了一个小时，记者就感到口干舌燥，而在这期间她没有喝一口水。当天室内温度很高，支蕾只能在等待的旅客行李通过安检的短短十几秒内，擦拭一下额头上的汗珠。
    16：55，支蕾趁着旅客数量较少的时候来到休息室。她用双手不停地捶着自己的腰部。她说：“我只有五分钟的时间，还是站着和你说吧，实在是坐够了。”她告诉记者，现在做值机员，一天下来，坐都不敢坐了，颈椎和腰都很不舒服，虽然已在航空服务行业工作近20年了，但自己将会一直做下去。她说，春运期间，有的旅客会主动跟我说“新春快乐”，那时我就觉得还是有人理解我们的工作，我们这样整天忙忙碌碌总算没有白费功夫。
    17：00，支蕾走出休息室，前往值机台继续工作。 本报记者 马晓顺