12月24日平安夜，这个对于西方人异常重要的节日来到中国后，人们不见得对圣诞节的真谛理解多少，却将西方人在圣诞节大肆抢购的习俗演绎的淋漓尽致。以至于在百货业中将圣诞看做新的业绩增长点。
    崔文是大洋百货某品牌专柜的店长，此刻正在焦急的等待公交车，她必须在下午3点前到达店内接替上早班的同事，并且为晚上的促销活动做好准备。根据商场通知今天工作到后半夜是肯定的了。
    由于前段时间有员工辞职，专柜的人手显得不足，不管怎么调整，今天每个员工至少要工作10个小时以上，对此崔文倒不觉得无法接受，平时的上班时间也是早九点到晚九点以后。“虽然今夜营业时间延长了，但我们自己调整后和平时差不多只是劳动强度会大一些，相对于人手更少的一些专柜已经好多了。”正如崔文所说，在节假日或者人流量特别大的时候商场对营业时间做适当的延长似乎已经成了业内不成文的规矩。
    至于加班费，一位业内人士向记者介绍，商场是不负责加班费用的，通常是导购们所在的各自的公司计算加班时间。但一些小的品牌和公司则很难做到真正的“按时计算”，甚至一些公司会将每周超出法定工时之外的工时直接删掉。身为服务性行业导购们似乎也都习惯了这种“软加班”的工作形态。
    随着夜幕的降临，商场中的人流量不断增加。记者总算是明白了崔文所说的“劳动强度大”是什么意思了。似乎商场的每一个角落都是顾客，试衣服的、排队兑换购物卷的、在银台交费的，甚至在大厅中还举办了一个k歌比赛。通俗夹杂着不太专业的美声唱法霎时将平安夜的娱乐氛围推上了巅峰。似乎所有人都沉浸在商场带来的欢愉之中，除了导购。直到午夜过后崔文她们才有时间揉揉自己酸痛的胳膊，或者轮流去员工专用的水房解解渴。“有时候真希望商场别搞活动，但平时顾客又少，营业额上不去会直接影响收入。想到这些咬咬牙就过去了。”
    在百货商场做一名导购到底有多辛苦，常人不亲身体验一下是很难想象到的。一天十几个小时的站立会让你从后背一直痛到脚后跟，静脉曲张对于长久站立的销售人员来说也是再平常不过的。而基本工资加销售额提成的薪酬计算方式也使得她们每个月的收入不能够保持稳定。
    正如前面所说的一些原因，商场的销售人员流动性很大，有些人干了几天就发现自己不适应这份工作。而更多的人是认为这不是一份有前景的工作，一旦有了更好的发展空间就会“毫不留恋”地离开这个行业。按她们自己的话来说，这个行业吃是青春饭，尤其是一些时尚品牌的专柜导购，在招聘的时候就有着严格的年龄限制。而且大部分导购人员并没有很高的学历，向上晋升管理层的可能性实在是小得可怜。与其等着自己慢慢变老被迫离开，还不如早做其它打算。
    崔文有时候很“恨”自己的工作，别人下班逛街的时候我还在商场里上班。有时真的想换个工作。”
    在问及未来时，崔文坦言没有做过一个长远的规划，但她刚刚参加了电大会计专业的毕业答辩，“也许一段时间以后会转行，也许还是会从事和商场有关的工作。”但现阶段能和男友下班后“轧个马路”在坊上一起吃个晚餐她就感到很幸福了。 本报见习记者 刘鹏