“您好，欢迎乘坐301路230号省级青年文明号公交车，本车从三桥开往灞桥，沿途的大站有城西客运站、玉祥门、北大街、康复路……”这是乘务员刘英华每天都要重复的服务用语，甜美的嗓音和标准的普通话叫乘客倍感亲切，但是每次她都将这句话赋予新的含义，每次都是她用心服务的体现。
230车组共有两个班，张艳和常荣利一班；另一班是孙静和刘英华。301路运行比较长，而且是连接西安市东郊和西郊的重要的运输线路。在这条线路上，有市里最繁华的北大街，也有较偏僻的三桥和灞桥，车厢里什么身份的人都有，而且农村的乘客比较多。乘务员重点研究了乘客的主要构成，尽量做到和每一个乘客沟通。
301路路况比较复杂，而且沿途的市场较多，车辆经常在轻工、康复路等路段堵，这样就要考验司机的驾驶技术。孙静是1985年就参加工作的老司机，多年以来对这一路段了如指掌。她们还根据线路上的道路变化，绘制301路沿线“行车交通示意图”，方便车队其他人行车，还达到节油的效果。孙静在2003年被西安交警六大队评为“安全司机”。
301路上外地和农村的乘客较多，乘务员必须将沿途的站名报出来，给他们指路线。每天跑车都要喊上数百遍，还不敢多喝水，一趟车就得两个多小时。由于301路有人售票，前后门一齐上下客，乘务员就得不停得告诉大家，按秩序上车，虽然不是无人售票车，但是无人售票车的语音提示系统有的，刘英华和她的姐妹都要自己报出来。优秀的表现使刘英华已连续数年被评为“特级售票员”。
■见习记者 张满定
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