省总工会经济技术部  冯国栋

9月26日，小雨

9月26日清早，我怀着激动的心情，来到工商银行曲江支行工会驿站，开始了我的站长体验。

这里的工会驿站环境整洁、功能齐全，且与银行本职业务充分融合。一天的工作平凡而充实，通过与工作人员和使用人员的沟通交流，我有了很深的感悟。工会驿站作为服务广大职工群众，特别是户外劳动者的重要阵地，近年来发展成果显著，但在发展过程中也面临着知晓程度低、受众人群少、服务功能单一等现实困境。下一步如何破局、如何利用有效资源发挥更大价值？经过一天的体验观察，我有几点想法：

一、要拓宽宣传渠道，提升知晓广度和深度。目前工会驿站存在“养在深闺人未识”的现实问题，部分户外劳动者对驿站的位置、功能和服务不了解，导致资源与需求之间存在信息差。因此，必须采取多维立体的宣传策略。一方面要强化线下实体宣传，在驿站周边、户外劳动者聚集区（如商圈、交通枢纽、批发市场）设立清晰、醒目的指引标识，制作并发放通俗易懂的服务指南，扩大宣传力度。另一方面要推动“精准推送”式宣传，主动与快递、外卖、环卫等用工单位对接，将驿站信息作为职工关怀内容纳入岗前培训或日常沟通，确保信息直接触达目标人群。

二、要丰富服务内容，盘活存量激发效能。驿站服务内容单一、同质化，是导致其吸引力不足、使用率不高，进而造成资源闲置和浪费的关键因素。提升驿站效能，实现从“建成”向“建好”跨越，重点在于推动服务从“有”向“优”、从“基础”向“特色”转变——一是要深化基础服务，保障饮水、热饭、充电、休憩等核心需求得到稳定且高质量的满足。二是要在保障基本服务的基础上，根据驿站所处地理位置、主要服务人群等特点，适当拓展特色服务项目，进一步擦亮品牌。三是要加强调查研究，深入了解户外劳动者的实际需求，真正收集诉求并解决问题，使驿站从单纯的“休息点”升级为综合性的“服务站”，真正激发其内在活力与使用价值。

三、要坚持持续投入，构建长效运营机制。工会驿站的可持续发展，离不开稳定的资源投入和健全的管理运维机制，这样才能避免陷入“建而不管、久而荒废”的困境。首要任务是建立稳定的经费保障制度，各级工会应积极保障驿站日常运维经费，或探索引入社会资金（如企业冠名赞助）等多元化投入渠道，促进驿站平稳运营。同时要完善人员管理制度，针对目前情况，配备专职站长的条件还不成熟，但也应要求驿站所在单位指派专人负责日常管理维护，保障驿站“有人管、好好管”。最后要建立科学的监督评估与动态调整机制，定期对驿站进行考核评估，通过“以奖代补”对运营良好的驿站给予奖励；对于位置不佳、功能重叠、使用率长期过低的驿站，及时调整、优化，实现资源重新配置。多措并举，最终形成“投入-管理-监督-优化”的闭环，确保工会驿站不是“一阵风”的形象工程，而是能长期惠及劳动者的暖心工程。

一日虽短，感受颇深。回家路上，雨后的秋风虽凉，内心却充满暖意。我做了一首小诗纪念当天的经历：工会驿站遍城隅，户外职工解难题；微光汇合成炬火，方寸温暖抚人心。

冯国栋（右）向户外劳动者介绍驿站情况。