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李宇
过去总觉得，疾病离自己很远，直到2024年5月的那次体检，才让我真切体会到人生无常。而在这场与病魔的艰难抗争中，职工互助保障犹如一束光，照亮了我灰暗的日子，更让我读懂了“互助”二字沉甸甸的分量。
作为丹凤县总工会一名职工互助保障工作经办员，同时又是互助保障曾经的受益者，如何做好这项服务工作?我认为，最好的办法是持续不断学习。
首先，要学习熟知职工互助保障的相关条款。不清楚条款就无法准确地宣传，更做不好理赔服务。我一边学习，一边引导基层工会积极组织参保，用贴心服务赢得他们信任。全县参保单位从32家增加到100多家，参保总额从29万元上涨到80万元，参保人数从不足3000人提升到9000多人……这一路走来，赢得了大家的肯定。
其次，要学会待人接物。我们服务的对象通常是患病职工或其家属，面对他们的咨询，热情和耐心必不可少。不仅如此，我觉得还需要一种“设身处地”的关怀，通过我的话语和服务，将战胜疾病的力量传递给他们。某学校一位老师，患有骨髓增生异常综合征，如果继续发展下去就是白血病。职工家属心理压力大，显得很疲惫，我每次都对家属说些鼓励的话：“你们愁眉苦脸，病人会增加压力，你们有信心，病人才能有勇气和信心战胜疾病”“最近他好些了，状态咋样”“别太担心费用，互助保障报销解决些，咱们再通过困难职工救助争取点……”这些话我说得发自肺腑，职工家属也听得进去，最终使患病职工的焦虑心情得到了缓解。
再次，要在干中学学中干。记得有一次，我参加了中国职工保险互助会陕西省办事处组织的培训，既提升了业务知识，也激发了工作热情。培训回来后，我打开《职工互助保障活动实施细则》，又仔细学习了几遍，思考如何拓展全县职工互助保障业务，最后我将重心放在下基层上，认真倾听职工声音，优化服务流程，提升服务质量，让更多职工了解并参与到职工互助保障中来。
责任编辑：白子璐
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