马向平

　　“姐，来搭把手，我们互助保障这边缺个懂行的。”

　　退休那年，当我处理完最后一项工作，本以为会与相伴数十年的工会工作就此别过，没想到一个电话，改变了我的退休生活。

　　返岗后，我没端“老资格”的架子，反倒跟单位的年轻人组成了“师徒组”。我总跟他们说：“咱不能一根筋地按照政策办业务，还得懂职工的难处，要站在职工的角度想问题。”有回同事小王接电话，那头职工嗓门大得整间办公室都能听见：“住院费报不了，这保障有啥用?”看到小王沮丧的神情，我拿过电话继续沟通。

　　原来，因为这位职工是全自费就医，不在医保报销范围之内，所以无法申领互助金，由此引发了他对职工互助保障政策的不满。我接过电话，先听职工把委屈倒完，再慢慢和他解释医保报销的规定，“现在您弄明白了吧，以后同事有需要办理互助金的，您还能帮着我们说道说道。”挂了电话，我给小王递了杯热水：“没事，职工急的是事儿，不是跟咱吵架。”

　　这件事之后，我一直在琢磨如何让互助保障工作更加切实有效。我带着年轻人趴在办公桌前翻报表，那是近三年全汉中市的1.6万笔理赔记录。我们按县区、保障类型进行分类，逐项核算后发现，“津贴+重疾”活动的理赔率最高，“住院+意外”活动的出险情况也较为频繁。于是，依据这些数据，我们为基层工会推出了组合式参保方案，让职工无需再费神考虑。同事小李感慨地说：“原来数据分析这么有意义，能从中看出职工最迫切的需求是啥。”

　　我常跟大家念叨，工会是职工的“娘家人”，而互助保障就是工会帮扶职工的抓手。有一回整理材料，我翻出了刚从事这份工作时的笔记，上面写着“今天去某单位宣传，吃了‘闭门羹’”。再看看如今，职工遇到事情，首先就会找工会咨询保障事宜，我的心里不禁涌起一股暖流。

　　这些年来，汉中的互助保障业务规模从百万元增长到了千万元，这是一茬又一茬工会人接续奋斗的成果。如今，我依旧没有停下脚步，每天不是在为职工办理互助金，就是指导年轻人熟悉条款。这份工作并非只是一项差事，而是要将工会组织的温暖传递出去，最终化作千万职工脸上安心的笑容。