2023年2月7日下午，华山游客中心票务部团队售票处，售票员们正在复核订单、填写报表，忽然，一群人涌了进来，说我们是来向你们表示感谢的，请接受我们的敬意。说着，十几个人排成一溜横队，齐刷刷地向售票员鞠躬，边鞠躬边说：“感谢帮助我们解决了订单问题，感谢一直以来对我们的支持。”鞠完躬，客人们又拿出两面锦旗，指明要送给售票处和售票员孙丹。

　　看着眼前的“震撼”场面，没有一点心理准备的售票员们一下子懵了，半天反应不过来，直到客人们再次齐声邀请：“请领取你们的荣誉。”这才上前接了锦旗。

　　这些客人是谁?为什么大阵仗地表示敬意?事情还得从三天前说起。

　　2月3日上午10点左右，华山游客中心票务部团队售票处，售票员孙丹按照秦风旅行社3号车导游提供的信息激活订单后，发现3号车的游客名单和前一辆车上的游客名单一模一样，完全就是“复制粘贴”。看样子，旅行社把前一辆车的名单错当3号车名单又发了一遍，相当于前一辆车的游客买了两次门票，而3号车的游客全部没票。

　　“如果按照现在的订单操作，3号车上的游客肯定会被挡在检票闸机之外。而要等旅行社更改好订单后再售票，需要很长时间，在这么长的时间里，什么状况都可能发生。”想到这里，孙丹一边提醒导游向旅行社求证，一边开始替代解决办法的准备工作。过了一会儿，当导游气喘吁吁地跑来说旅行社订单确实错了并向孙丹求助时，孙丹已完成了繁琐的准备工作，很快化解了难题，3号车50名游客顺利上了山。

　　对于这件事，孙丹做完也就忘了，而3号车导游苏先生却久久不能平静。

　　类似的事情，苏先生在其他景区也遇到过。那天，当苏先生带着客人到达检票口时，因订单出错，一车游客全被挡在景区门外。瞬间，客人炸锅了。有的说：“你们旅行社是干什么吃的，这点事都弄不好，我要投诉你们。”有的往地上一坐：“我不上山了，不管咋说都不上了，哪儿都不去了。”接着，几十名游客齐声高喊：“退钱，退钱……”

　　“我能理解游客的感受。”苏先生说。早上5点多就被叫醒，然后坐大巴车一路颠簸，接着是排队等候……煎熬了五六个小时，好不容易“挪”到检票口了，却突然被告知“因为没票上不了山”!任谁都会崩溃绝望。苏先生当时就瘫倒了。

　　那一次，旅行社赔了上万块钱，苏先生白白忙活了一天……

　　回想起今天幸运的一幕，苏先生心里十分感激。“关键时刻帮我们解除了危机，真的要说声感谢。”他产生了给售票员送锦旗的想法。征求其他导游意见，导游们纷纷点赞支持。同事们说，华山售票员耐心、热情，常常替我们分忧，早就想向她们表示感谢了，大家相约一起去华山送锦旗。于是就有了本文开头的一幕。

　　“这些都是我们的本分，举手之劳，很平凡，不值一提。”华山售票员说。

　　“能够把平凡的事坚持做十几年就不平凡。我是2011年到华山带团的，十几年来，售票员们始终耐心、热情、体贴，我们处得像亲戚一样，来华山就像来家里。”导游宋先生感慨地说。（秦永毅）