原标题：铜川美团工会构建全链条民主管理体系——

让骑手声音听得见、有回应

　　本报全媒体记者 张代棣

　　骑手恳谈会。(受访单位供图)

　　“以前孩子一放暑假就没地方去，我们也发愁，现在有了托管班，孩子有人管，还能学点东西。”7月13日，骑手师艳说。这是美团外卖铜川运营中心工会(以下简称“铜川美团工会”)及时响应、快速保障骑手诉求建议落地的真实写照。

　　近年来，铜川美团工会立足骑手实际需求，搭建立体沟通网，以集体协商为抓手，构建全链条民主管理体系，确保骑手对民主管理可感可见、可及可享，走出了一条骑手与企业共赢的发展之路。

形成制度“组合拳”

　　铜川美团工会搭建民主管理核心架构，职工代表人数为全体员工的5%，其中骑手占比超80%，切实保障骑手核心话语权。“任何涉及骑手的事，都会按照程序召集骑手代表开会商量，让一线声音参与重要决策。”铜川美团工会负责人刘妮说。

　　铜川美团工会凝聚合力，形成了一套制度“组合拳”，遇到薪酬调整、配送规则修订等重大事项时，及时召开职工代表恳谈会。由企业工会、骑手代表组成民主管理小组常态化履职，每月梳理《员工诉求清单》，建立台账跟踪整改，实现民主议事从“阶段性开会”变为“全天候服务”。

　　议事不走过场，决策尊重民意。针对涉及骑手切身利益的重大事项，铜川美团工会严格执行“提案征集-意见汇总-审议表决-公示执行”的全过程民主决策机制。

　　前段时间，骑手集中反映订单超时扣罚过重问题，民主管理小组连续三个月汇总超时数据、走访百余名骑手形成调研报告，最终优化考核机制，取消非骑手主观原因造成超时的扣罚;个人原因导致超时的，由帮带师傅进行一对一指导配送技能，提高配送准时率，这是落实全过程民主决策机制最好的证明。

诉求件件有着落

　　“小区门禁不让外卖车进入、商家出餐慢耽误跑单……这几个困扰我们很久的难题，反馈后都得到了解决。”骑手席博博说。

　　骑手反馈的，工会及时解决;骑手未反馈的，“娘家人”主动靠前服务。

　　铜川美团工会设立专项关爱基金，对家中遭遇困难的骑手开展定向帮扶，目前已发放5万余元;与社区、学校协商，为灵活就业骑手开具务工证明，解决其子女入学难题;为通过求学圆梦提升学历的3位骑手发放补助……

　　为确保骑手声音听得见、传得快、有回应，铜川美团工会搭建了线上线下立体沟通网络，打通骑手诉求快速反馈通道。“我们在骑手休息区设置意见箱，每周一由民主管理小组开箱登记。还建立意见沟通群，骑手随时发送意见建议，工作人员即时收集回应。”刘妮告诉记者。

　　今年以来，通过意见箱、线上群、恳谈会三个渠道，铜川美团工会累计收集骑手有效建议45条，已全部整改落地，形成了“收集-登记-协商-落实-回访”完整闭环，真正做到骑手诉求件件有着落、事事有回音。

权益有了合同保障

　　“以前觉得平台规则是固定的，我们说话不管用。现在不一样了，工会搭台，我们可以和平台领导面对面谈。”提及集体协商，骑手王刚说，“我提出的‘老区配送单价偏低’建议就被采纳了，而且已得到整改。”

　　2022年，铜川美团工会开展工资集体协商。首份集体合同明确骑手劳动报酬、津贴补贴、月度团队激励、劳动安全卫生、福利待遇等基础内容。在此基础上，每年根据实际情况和骑手诉求修改完善协议，确保骑手权益随着市场变化进行动态调整。

　　针对淡旺季单量波动，推出了阶梯提成单价;为配送距离远、订单分散的区域增设专项补助;针对夜间单少、安全风险高设置夜班时段补贴……通过集体协商，算法报酬更加合理有效，骑手跑单积极性提升。该做法也成功入选陕西省“十佳集体协商案例”。

　　当职工诉求得到落实、困难得到解决，企业便获得动能，最终成就骑手与站点良好发展的“双向奔赴”。美团外卖铜川运营中心日订单显著增长，周内达10000单，周六周日最高可达18000单。骑手平均薪资增长5%，众包骑手注册人数达4851人，人员流失率降低至18%。

　　“我们正在尝试引入民主管理小程序，实现议题征集、投票表决、结果公示全流程线上化，为进一步提升民主管理效率与透明度再加一把油，让骑手底气更足。”刘妮说。