现状篇

从“流量战”转向“品质战”

　　又是一年“双11”。

　　走到第17个年头，这场消费盛宴正悄然发生着变革——从拼流量、比低价的粗放竞争，转向重品质、优体验的精细服务，折射出我国消费市场的成熟与升级。

节奏放缓、玩法简化，

消费更省心

　　今年“双11”启幕时间再次提前。10月9日，抖音、京东率先启动相关活动，打响大促第一枪;10月11日，小红书跟进开启大促;10月15日，淘宝、天猫正式启动预售，全面拉开“双11”帷幕。

　　11月5日，西安赛格国际购物中心的一家门店里悬挂着“双11”海报，吸引消费者前来选购。

　　摒弃复杂计算、回归优惠本质，成为今年各大电商平台的共同选择。淘宝推出官方立减玩法，消费者无须凑单即可直接享受减免;京东取消了凑单门槛，主打官方直降，优惠力度很大，有的商品价格低至1折;抖音推出立减折扣并发放消费券;小红书明确“立减15%及以上”的优惠模式，让实惠一目了然。

　　“打开各购物App，首页清爽直观，优惠方式简单直接，不用再费脑子计算满减金额。”延安市民刘星辰坦言，前些年“双11”复杂烧脑的凑单规则曾让他望而却步，今年的优惠模式让他重新燃起了消费热情，单是电子产品他就消费了5000元左右。

　　同时，活动“战线”拉长，让消费者告别了往年的抢购焦虑，有时间做充足对比。“今年‘双11’周期特别长，没有紧迫感，能真正做到货比三家、精挑细选。”11月3日，西安市民陈逗逗向记者分享，她今年在抖音、淘宝、京东、小红书等多个平台累计消费超2万元，“除了护肤品、冬装等刚需用品，我还囤了不少宠物用品和日常消耗品，现在就等着快递陆续送达。”

不再执着低价，

品质成核心竞争力

　　今年“双11”，电商平台告别单纯“低价吆喝”，商家跳出“低价内卷”困境，消费者不再“唯低价论”，三方形成共识，共同推动消费从“价格导向”向“品质导向”转型。

　　“我们的定价和日常差别不大。有了平台补贴加持，用户下单更爽快，我们的经营压力也小了不少。”11月5日，陕西中世有熙茶叶有限公司工作人员樊培翔表示，除了常规的平台投流，公司每天坚持12小时以上直播带货。再搭配平台发放的随机红包、优惠券，茯茶产品销量同比去年10月上涨30%，后续增长势头持续向好。

　　11月4日，在西安曲江京东MALL，“双11”相关布置随处可见。 本版照片均由群众新闻记者 刘芊羽摄

　　“我们不搞低价竞争，靠的是品质和创新。”樊培翔介绍，公司丰富了茯茶的产品类型和价位选择，并推出速溶茯茶粉，满足消费者冷水冲泡、即冲即饮的需求，用更贴合生活场景的供给回应市场新期待。

　　“以前‘双11’，我总是忍不住‘买买买’。今年，我更注重把钱花在刀刃上。”汉中市民刘鸽说，之前为了凑单而买的商品都积灰了，今年，她在购物前会仔细评估商品的性价比，只买了一两件真正需要的东西。

线上线下融合，

消费体验更具温度

　　“双11”不光是电商平台的狂欢，众多实体商场也主动融入这场购物热潮，通过丰富多元的优惠促销活动，为消费者提供更多选择和购物的乐趣。

　　“宝宝们，我们现在就在专柜直播，大家下单还可叠加消费券。”11月4日，银泰百货西安开元钟楼店工作人员在直播间带领网友“云逛街”，在介绍产品链接的同时，细致地为消费者计算怎么买最划算。线上线下融合，已成为不少实体商场拥抱“双11”的一大趋势。

　　同日，西安曲江京东MALL里同样热闹，优惠横幅和促销信息随处可见，营造出浓厚的“节日”氛围。一楼咖啡体验区，咖啡师手把手教消费者用咖啡机自制咖啡;美食工坊内，不少消费者排队体验用早餐机制作华夫饼，在购物之余收获动手的乐趣。

　　“在商场购物更有体验感，品质看得见，售后也放心。”榆林市民张雨菲表示，在体验了小天鹅洗衣机门店提供的免费衣物洗护后，她趁着“双11”的“以旧换新”补贴政策，购入了一台洗烘一体洗衣机。

　　“双11”从“流量战”转向“品质战”，本质是消费升级趋势下市场生态的必然。这个曾经以“疯狂购物”为标志的节日，如今正在演变为一场理性消费的盛宴。在消费市场变革的浪潮中，唯有顺应消费者的需求变化，坚持品质为先、创新为要、体验为本，才能让“双11”走得更远。(群众新闻记者 刘芊羽)

维权篇

“避坑指南”教你识破“网购套路”

　　今年“双11”，虽然各大网购平台简化规则、强化现货销售，但面对令人眼花缭乱的优惠活动，消费者仍需警惕。消费时要避开哪些陷阱?遇到消费纠纷又该如何维权?

　　今年29岁的杨崧维是潮玩盲盒爱好者。今年“双11”，他以“端盒”的形式一次性网购了一套某动漫IP系列盲盒。下单时，商品购买页面明确标明：“每款各一个。”开箱后，他却发现有重复款。

　　“我当时申请了换货，但商家要求要先寄回原商品。等他们收到退货后，才会将全新的商品重新发出。这样的话，我又要等近1周时间。我要求退货并退款，但商家表示不退定金。这种情况合理吗?”谈及此事，杨崧维愤愤不平。

　　今年“双11”购物节期间，“不退定金”成为消费者投诉的高频词。

　　陕西华格律师事务所副主任、首席律师袁霄霄介绍：“若因为自身原因，比如后悔下单或忘记支付尾款，消费者无权要求返还定金。因为定金具有担保交易进行履行的作用。若商家违约或商品质量有问题，消费者可以要求双倍返还定金。”

　　《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知、声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承担等作出承诺的，应当向购买商品或者接受服务的消费者履行其所承诺的内容。

　　针对杨崧维遇到的情况，袁霄霄说，商家行为已经构成了虚假宣传。针对此种情况，消费者可以要求退货并全额退款。

　　同样遇到网购糟心事的还有上班族曹若琳。“在直播间，主播说商品是‘纯羊毛大衣’。它的价格又很划算，我没多想就下单了。收货后，原本满心期待的大衣却皱皱巴巴、手感粗糙，衣服材质与主播宣传的完全不符。”她说。

　　曹若琳的遭遇并非个例。在直播间火热氛围与主播极具诱惑力的话术影响下，消费者比较容易忽视商品的质量问题。商品“货不对板”，是今年“双11”购物节期间消费纠纷的又一焦点。

　　袁霄霄解释：“主播及商家承诺商品为‘纯羊毛大衣’，消费者收到的商品却为其他材质，这种行为属于消费欺诈。主播及商家故意告知消费者虚假情况，或是故意隐瞒真实情况，将根本不存在的品质、材质或功效加于商品之上，使消费者作出了错误的购买决定。”

　　如今，越来越多的中老年群体参与“双11”购物节活动。68岁的西安市民刘琳在儿子的帮助下学会网购。前不久，她在网上抢购了一台微波炉。下单时，购物页面上醒目标注“买即赠价值199元电水壶”。收到货后，刘琳发现电水壶出现质量问题。她询问客服，对方却以“赠品概不退换”为由拒绝处理。

　　“赠品难道就应该是次品吗?它不能正常使用不就属于质量问题吗?”刘琳的困惑，反映了消费者在维权过程中会因为赠品属性而却步。

　　袁霄霄说：“赠品出现质量问题时，消费者不能因赠品属性放弃维权。商家提供的赠品同样享受‘三包’服务。因为赠品不是‘无偿赠送’，而是消费者整个付费交易中的一部分。”

　　在“双11”购物节等大型促销活动中，消费者要保持理性消费观念，避免被“最低价”等营销话术影响判断，在购物前应认真对比商品历史价格，仔细了解预售规则。

　　全面取证、保留证据是维权成功的关键。袁霄霄提醒：“在网购全流程中，消费者要有保存证据的意识。下单前，消费者可以通过截图与录屏，保留商品页面信息、主播口头承诺及客服聊天记录;下单与支付时，要仔细核对商品信息与宣传是否一致，保留确认页及支付凭证截图;收货后，要通过开箱录像明确责任。”(群众新闻记者 仵永杰 见习记者 李畅)

趋势篇

人工智能与即时零售重塑网购生态

　　在网购中，营销与配送是商家与消费者共同的关注点。今年“双11”，人工智能嵌入网购全流程，让消费者在购物时更加轻松。同时，多个网购平台推出即时零售功能，改变了商品与消费者的互动方式。

　　11月6日，记者进入淘宝平台“AI万能搜”页面，输入“计划购入一件男士羽绒服”。随即，“AI万能搜”通过综合分析男士羽绒服选购指南、品牌排行榜等信息，并对比往期评价，综合款式颜色、保暖性能等内容后，进行了推荐。

　　同时，记者发现，通过人工智能平台进行消费需求咨询时，多数答案中会附带网购平台的商品链接。

　　通过人工智能高效选品并迅速比价，消费者能够节省决策时间，在较短时间内找到满意的商品。

　　最近，西安市民张先生在得物平台挑选运动鞋时，发现了该平台推出的“AR试穿”功能。“打开手机摄像头对准脚部后，你会在手机屏幕上看到运动鞋‘上脚’的效果。”他说，若想买到更为合脚的鞋子，还是要到实体店试穿。

　　“双11”的风同样吹到了乡村，给农村消费者带去了不一样的购物体验。

　　扶风县绛帐镇大营村村民张某今年50岁，经常网购生活用品。“想买啥，我就对着手机上的网购平台说一说，可供选择的商品链接就会跳出来。我在家下单，快递送到家门口，非常方便。”他说。

　　然而，部分消费者反映，人工智能导购误导消费者、人工智能生成商品图和实际商品不符等情况时有发生。消费者在使用人工智能导购时需提高警惕，如有需要应及时维权。

　　人工智能改变网络购物的同时，线下门店的即时零售也为消费者架起了“分钟级”送达的桥梁。

　　“目前，骑手可以同时配送餐饮与美团闪购商品，闪购商品占到15%。从消费者下单到骑手将商品送达，时长大约在30分钟。”11月5日，在铜川市新区金谟西路美团外卖铜川站，站长胡月月告诉记者。

　　胡月月说，骑手接到的即时零售配送单中，出现频次较多的商品有手机、贴身衣服与运动装备等。

　　即时零售作为新型零售方式，正在成为连接零售商和消费者的重要纽带。近期，美团闪购加入“双11”购物节，推出多个促销活动。

　　“现在下单，东西一会儿就能送到。”11月4日，在西安市雁塔北路附近居住的张女士说。当天11时许，她通过淘宝闪购买了洗衣液等生活用品。约40分钟后，外卖配送员将货品送达。

　　记者了解到，迪卡侬西安解放路店目前已入驻多个闪购平台。该店工作人员介绍，消费者通过即时零售方式购买商品，一般都比较着急。接单后，门店工作人员会立即备货，再交由外卖配送员快速送达。

　　目前，线下门店只能辐射周边区域部分消费群体，传统电商企业难以满足消费者“即买即用”的需求。而即时零售，一方面满足消费者“图方便”“为省事”的需求，另一方面也延伸了线下门店的覆盖面。

　　西北大学经济管理学院教授田洪志认为，即时零售近期走红有多方面原因：一是消费者更愿意为“省时间”和“图方便”买单，临时、紧急需求增多;二是门店数字化、门店即仓库的普及与密集运力大范围铺开，1小时内履约成为消费者的可行选择;三是相关平台在流量、供给与配送上的一体化投入，将本地库存与实时匹配高效打通。

　　田洪志表示，如果想要更好发展即时零售，网购平台应减少打价格战，将红利转向供给效率并完善劳动保障;商家可实行双轨定价，打造私域与“分钟级”补货网络;相关监管部门应推动保障算法透明与价格秩序，并完善绿色包装标准，鼓励“送装一体”等服务创新，促成多方共赢、可持续的本地零售生态。(群众新闻记者 仵永杰)

以创新回应需求 以品质赢得信任

　　一年一度的“双11”购物节正在火热进行。与以往“跑马圈地”的喧嚣不同，今年的“双11”少了销售数字比拼的浮躁，多了务实提质的沉淀，在理性回归与创新赋能中勾勒出中国消费市场高质量发展的新图景。

　　从“复杂套路”到“简单直接”，市场生态更健康。各大平台纷纷拉长活动周期、简化优惠规则，以“官方直降”“一件立减”等优惠取代昔日“奥数式”满减计算，既降低了消费者参与门槛，又缓解了物流压力、挤压价格猫腻。消费者不再为凑单计算费神，转而更关注产品品质与实用价值，“按需下单”成为共识，彰显了消费市场的成熟。

　　从“技术赋能”到“业态融合”，消费体验再升级。AI技术广泛应用于直播互动、智能客服、个性推荐，既优化了消费体验，又降低了商家成本;即时零售崛起，“分钟级配送”覆盖生鲜、母婴等品类，线下门店化身前置仓，既满足了时效需求，又为实体商户带来增量客流，推动线上线下良性互动。

　　从“一锤定音”到“细水长流”，经营理念更长远。从2009年的第一场“购物狂欢”发展至今，“双11”已逐渐成为透视消费市场和经济发展的一扇窗户。如今，商家不再视其为“短期战场”，而是主动转变思路，通过提升产品品质、优化服务体验留住消费者，推动行业从“拼低价”转向“拼品质”。

　　消费，承载着人们对美好生活的渴望和追求。对于消费者而言，理性消费、品质消费的时代已然到来;对于商家与平台而言，唯有坚守诚信经营底线，以创新回应需求、以品质赢得信任，才能在市场竞争中行稳致远。相信在各方共同努力下，“双11”将持续焕发生机，为中国消费市场高质量发展注入动力，更好满足人民群众对美好生活的需要。(群众新闻记者 刘芊羽)