“进厂卸车2小时、全程服务零费用”，走进陕钢集团汉钢公司中和料场，一张醒目的《卸车服务承诺书》映入眼帘，卸车流程、注意事项、监督举报渠道详细地列了出来，让每一位前来送料的司机心里有了“明白账”。

　　一纸承诺，一份担当。汉钢公司积极响应集团公司“转作风、提能力、强执行、保生存”工作要求，把提高卸车服务质量作为降本增效、提升企业形象的重要抓手，从流程优化、服务规范、作风建设、廉洁防控四个维度全面发力，让每一辆进厂车辆跑得顺、卸得快、体验好。

　　优化流程提效率，严守“2小时”服务承诺

　　以“规范操作、保障安全、提高效率”为原则，汉钢公司烧结厂制定下发《提升外购原燃辅料卸车质效暨强化作风形象专项工作实施方案》，将“快速叫号、高效过磅、有序排队、安全交底、精准卸货、登记确认、清洗出厂”七环节纳入标准化作业，严格执行。通过线上系统提前掌握每日到货种类、总量、车型等信息，合理错峰安排车辆到厂时段，严防车辆集中扎堆。

　　联合生产管控中心、物流仓储中心对车辆“叫号采样—计量—卸车—登记—出厂”全程进行确认，梳理作业环节，明确“2小时”卸车标准。根据矿粉、焦末、熔剂等物料特性，划分专属卸车区域与排队等候区域，实行分区导流、定点卸车，全面提升现场服务质效。对于临时大量车辆集中到厂情况，建立应急处置措施，避免车辆长时间排队滞留，从源头减少拥堵。

　　规范行为保安全，筑牢料场作业防线

　　“进入料场区域，请严格落实料场安全管理规定……”烧结厂深入开展厂区安全与文明行为整治，对料场区域加装扩音喇叭，通过语音播报实时提醒司机安全注意事项。积极组织料管人员开展《进厂原燃辅料监督检验办法》《岗位操作规程》等专题培训，明确服务红线与作业底线。强化安全交底与现场监护，引导司机全程按指定路线行驶、规范停车，卸车前后做好车辆清洗与确认登记，实现人机分离、车不离人监护。

　　同时，制定物料接收岗位对外服务言行准则，要求岗位人员文明引导、耐心解答、规范指挥，杜绝生冷硬横、敷衍应付。统一在各料场入口和值班室门口公示卸车服务监督电话，主动接受各方监督，对反馈问题第一时间现场协调解决。同步推进料场电子地图更新完善，优化车辆指引标识，让司机“看得懂、走得顺”。

　　狠抓作风强廉洁，擦亮汉钢服务“金招牌”

　　按照“保证生产、分批轮换、稳步推进”原则，烧结厂制定《料管员轮岗交流方案》，打破岗位固化模式，每月按不低于岗位人员20%的比例有序开展岗位轮换，明确关键岗位最长在岗期限不超过2年，从制度上规避作风及廉洁风险。

　　此外，组织全体物料验收人员召开专题警示教育会，签订《廉洁从业承诺书》，严明纪律红线。建立分级巡查机制，分厂班子成员带头，组织专业科室、作业区、班组定期开展现场巡查，重点对车辆排队叫号、卸车组织、物料外观验收及服务质量进行监督，对发现的问题严肃通报批评。同时，将卸车时长、服务质量、履职状态等纳入月度绩效考核，对查处车辆违规作弊行为给予奖励，实现正向激励与反向约束并重。

　　从一张承诺书，到卸车全流程管控，汉钢公司烧结厂正以实实在在的行动将“微笑窗口，暖心服务”从口号变为现实，不断擦亮企业对外形象，为集团公司打好降本增效攻坚战注入强劲动能。（唐薇）