三原县养老保险经办中心（以下简称“三原中心”）跳出传统经办柜台局限，深耕党建与业务融合路径，打造“五心服务”党建品牌，将“热心、耐心、细心、贴心、公心”的服务准则，转化为可感知、可触摸的民生实事，在守护全县6万余名参保职工的经办一线，绘就为民服务的温暖图景。

　　“五心”的初心：党建铸魂，温情立品牌

　　“五心服务”品牌扎根基层经办实践，围绕“让群众办事少跑腿、少烦心”和“凝聚全体干部同心干事”两大目标，三原中心持续探索，提炼“热心、耐心、细心、贴心、公心”五心服务理念，把党建引领融入队伍管理、业务经办、便民服务全链条，做到从严管理有力度、暖心关怀有温度。

　　品牌生命力，在于把理念转化为一件件可感的暖心实事。为此，班子成员常态化深入窗口一线谈心谈话，倾听业务办理堵点难点，关注岗位压力与身心状态，了解职工生活困难；同时盘活办公空间建成“职工之家”，兼具读书学习、群众接待、暑期子女托管功能，切实解除干部后顾之忧。

　　在此基础上，三原中心丰富党建学习场景，把党课从会议室延伸到一线，走进红色教育基地重温革命初心，深入企业车间倾听劳动者心声，组织党员常态化走访下岗及困难职工，在面对面交流中体会群众对养老保障的期盼。

　　一线见闻让每名干部认识到：每一笔养老金核发、每一项业务办理，都连着万千家庭的晚年安稳。这份沉甸甸的责任，推动大家将初心使命落到窗口服务，让群众办事时真切感受到党组织的温度。

　　践行“五心”：多维落地，服务走深走实

　　三原中心党支部紧扣“党员带头、职工争优、服务群众”目标，构建“五心学习、五心宣讲、五心经办、五心暖心、五心律己”全维度工作链条，推动五心理念落地生根。

　　开设廉政课堂、科长讲堂，推动廉政教育与业务学习相融；组织红色实景课堂浸润为民初心；开展岗位练兵比武，以练促干、以赛促能。今年，多名干部在业务知识竞赛中取得佳绩，过硬业务能力成为“五心服务”坚实人才支撑。

　　三原中心志愿服务队围绕“春风行动”“人社工作进园区”“社保服务进万家”等主题，深入乡镇社区、产业园区、企业厂房，累计开展政策宣讲38场，发放宣传资料6000余份。针对本地群众习惯使用方言的特点，工作人员用通俗语言解读参保登记、缴费标准、待遇核算、养老金调整、资格认证等政策，把专业条文转化为群众听得懂的“大白话”。不少群众感慨：“以前觉得社保政策绕口难懂，听完宣讲，几句话就全明白了。”

　　聚焦企业办事需求，三原中心推行领导包联、专人对接、全程帮办机制。分管领导分片包抓，实现县域1128家参保企业全覆盖对接；志愿团队主动靠前，对无法到厅办理业务的企业，安排专人上门完成档案集中审核。针对高龄重病、残疾瘫痪等特殊退休群体，组建党员代办队伍，常态化上门开展养老待遇生存认证。

　　三原中心建立“暖心窗口”标准服务体系，让服务有章可循、富有温情。统一着装仪容，提前到岗备勤，严守服务规范，以专业姿态筑牢服务信任；坚持微笑相迎、礼貌相送，在服务中传递尊重与关怀；强化业务培训，严格执行一次性告知、首问负责、容缺受理等制度；开设老年人绿色通道，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，推广“一件事一次办”。

　　三原中心把“公心”作为“五心服务”底线，将党风廉政建设和基金风险防控嵌入业务全流程。纪检干部与风控稽核人员下沉经办一线，建立“日核查、周排查、月复盘”监督机制，覆盖经办、财务、行政各环节；严格落实“三重一大”集体决策制度，建立干部廉政动态档案，常态化开展廉政警示教育，完善服务考核评价体系，以刚性制度规范履职行为，落实严管厚爱，督促全体干部秉公经办、依规办事。

　　“五心”的答卷：双向奔赴，收获民生温情

　　“五心服务”不是单向付出，而是社保人与群众以心换心、双向奔赴的温暖旅程。企业经办人员、退休老人、普通参保群众，都在贴心服务中感受便利与温情，一件件群众致谢的小事，汇聚成品牌最生动的答卷。

　　辖区一家新建企业因不熟悉参保流程，遇到用工参保难题，中心志愿服务队主动上门，全程协助完成参保登记、缴费等手续。企业负责人连连致谢，称赞服务“贴心又暖心”。远在外地的陈大爷无法回乡办理资格认证，焦急拨通经办服务电话，工作人员远程指导、协调简化手续，顺利完成认证，化解老人后顾之忧。

　　面向未来，三原养老保险经办中心将持续深化“五心服务”党建品牌建设，全面推行“网上办、掌上办、帮办、代办”四办便民模式，加快推进标准化服务、数字化转型、一体化防控建设，打造更有温度、更有效率的窗口服务，奋力书写新时代关中腹地民生保障答卷。（张婷）