不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)不良信息举报电话：陕工网(029-87344649) 陕工网讯 2月5日，由西安客运段高沪53组担当的G3296次由上海虹桥开往西安北，在如皋南到站前，列车长刘亚莉的对讲机里传来声音:“G3296车长，如皋南站有名听力障碍的重点旅客需要重点照顾，她的座位号是6车9D。“好的，收到”列车长刘亚莉回复完后立刻前往6号车厢协助列车员一起将旅客引导上车。
上车后，考虑到旅客因听力障碍交流困难，用写字的方式和旅客沟通后，得知旅客姓王，年龄较大，要在东台站下车，列车长刘亚莉考虑后，为防止旅客坐过站，和解决旅客途中乘车需求，将王女士安排在餐车并及时为旅客送上开水，并重点照顾服务。用写字的方式告诉王女士，途中要是有需要或者困难可以通知她。旅客用写字的方式向列车长表示了感谢。
列车到达东台站，列车长刘亚莉将旅客王女士与车站工作人员办理重点旅客交接，并协助老人出站。分别时王女士双手合十再次向列车长及工作人员表示了感谢!
春运中，忧旅客之所忧，想旅客之所想，让旅客旅途体验更美好，是我们每一名铁路职工所追求的，也是我们应做的。2022年春运，以西客铁路的名义，真情的服务让屡屡春风温暖旅客的归途!
责任编辑：白子璐
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