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“各位乘客，大家好，欢迎您乘坐西安咸阳国际机场民航巴士，我是本次班车的讲解员……”一声真诚的问候，一个灿烂的微笑，为古城西安的四方宾客开启了愉快、周到的民航之旅。西安咸阳国际机场民航旅客巴士的乘务员们犹如美丽的姐妹花，绽放在西北枢纽航空港。
民航旅客巴士是为乘机旅客提供民航延伸服务的一部分。近年来，由于西部大开发、西安大发展，陕西这一旅游大省的航空客流量持续增长，西安咸阳国际机场也相继开通了机场——火车站、机场——市中心钟楼、机场——咸阳等7条民航巴士专线，并首创民航巴士全程专业化服务。
今年春运期间，咸阳机场客流量猛增，西安又连降大雪，由于路况复杂，很多出租车都暂停营运，到港的旅客们都聚集在候机楼出港大厅焦急等待，这使得咸阳机场客车队的地面运输任务受到了前所未有的考验，50余辆民航班车日夜穿梭不停，每天夜航结束的时间平均都在凌晨两点以后，最晚的一次甚至到了凌晨5：45分。班车服务部的姑娘们坚守在服务岗位上，用微笑和耐心疏导着焦急的旅客，帮助他们查询转乘的火车、汽车班次。姑娘们眼睛熬红了，嗓子说哑了，可是那份西北姑娘特有的真诚、朴实深深地留在了民航旅客的心中。
“古城西安，史称长安，取长治久安之意……”每一个朝夕，每一条线路，每一趟班车，民航巴士服务部的姑娘们都详细地向旅客介绍近2000字的西安概况。她们虽然没有空中乘务员那令人羡慕的工作环境，但她们一样爱美、爱岗。每天的服务间隙，姑娘们也描眉画眼，交流化妆小窍门，总结服务过程中的点滴心得，认真地矫正口语发音,进一步完善讲解材料。无论阴晴雨雪，都以最鲜亮的面孔、最佳的服务状态投入每一次班车服务，播撒真诚，扮美空港。 ■赵萌
责任编辑：sxworker
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