不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)不良信息举报电话：陕工网(029-87344649) 2003年8月1日，一纸调令将刘树莲调到隶属韩城车务段劳动服务公司下属的车站招待所担任经理。干什么工作只有“认真”二字的刘树莲，用自己苦干实干拼命干的精神，用竞争机制激励人、用严格制度管理人、用热情服务吸引人，走出了一段经营改革、创新发展之路。
床单上有大片的“地图”，毛毯上有烟头烫的窟窿，破烂的抽水马桶能划破屁股，整栋楼经常没有一个人住，一天收入二三十元钱，这就是几年前韩城市火车站招待所的经营现状。
为了尽快树立大家的服务意识和营销观念，她推行军事化管理，每天早上组织大家踢正步、走方队，打篮球、羽毛球，组织大家到韩城有名的大宾馆参观学习。在学习引用其它大宾馆先进管理经验的基础上，刘树莲首先从抓卫生做起，每周开展卫生大扫除，进行卫生大检查，开展班组竞赛，将竞争机制从班组延伸到个人，使每一名员工身上都有任务，都有责任，迅速扭转了员工懒散的工作状态。
走进招待所的前堂大厅，服务员会用经过训练的标准服务态度向客人问候，来到楼上客房，床褥整齐、一尘不染，卫生间的天花板、衣柜的内壁，饮水机的背面全是干干净净，良好的卫生环境就是服务员无声的营销。3月26日晚上，一位旅客来到招待所想买一张地图，在得到地图刚刚售完的抱歉答复后，这位旅客转身离开了。这一幕正被下楼的刘树莲看到了，她立即紧走几步将这位旅客请了回来。她说：“我对韩城十分熟悉，可以给您画一张地图。”就这样，刘树莲详细地为这位旅客画出一张韩城市的旅游图，并且标出乘车路线和距离远近。没有想到的是，第二天这位客人又来了，他说：“你们的服务感动了我，我在这里出差还需几天时间，我是专门从别的酒店搬到这住的。”
（姚风雷 王 刚）
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