7月20日，见到了西安市的优秀家政员张雪梅时，她正在客户家带着已经习惯了和她在一起的孩子。一般一个“月嫂”为客户服务的时间大约是一个月，而张雪梅已经在这客户家工作了半年，这家人希望她能把孩子带到一岁，甚至是更长的时间。
    年过半百的张雪梅原来是纺织厂的职工，自下岗后便从事“月嫂”工作。在平时的工作中，大多数客户都能够理解她们的工作，但是也有极少数人对这种工作存有偏见。张雪梅说：“有个别人总觉得自己花了钱，心态不平衡，不过绝大多数客户都很理解‘月嫂’的工作。”张雪梅在工作中并非一帆风顺，也受过委屈。有位产妇在生产后出现了产后忧郁症，辱骂了张雪梅，受了委屈的她在电话里哭诉着向领导说明情况，当领导询问是否想换一家客户时，她说：“我向你说出委屈心里好受多了，她是产妇我能理解她的心情，我是不会和她生气的。”最后她并没有受此事的影响，继续为那位产妇服务了两个多月。
    “月嫂”的工作与传统工业大生产的工作方式不一样，“月嫂”是在别人家里边工作，与其家庭成员接触密切，因而很重视与他人的关系。也正因为如此，在平时的工作中“月嫂”与客户也容易产生矛盾。而张雪梅在从事这份工作已经服务过20多位客户，却没有一例投诉。对此，她认为：月嫂也应该站在客户的角度想一想，不应该去钻牛角尖只计较个人得失，应该把客户当做自己的家人去看待，设身处地的去为客户着想，那么工作中的矛盾自然会减少，即便是发生了矛盾也很容易解决。
    张雪梅非常珍惜这份工作。有一次她给别人带着孩子，突然接到家里的电话：婆婆生病住院了，接到电话的她向客户和领导请完假后去了医院看望婆婆，看到婆婆后她心里悬着的石头也放了下来。在医院待了3个小时后，她决定还是回去，因为她忘不了自己带着的孩了。她对家人说，孩子才带了一半时间，应该把孩子带完。对于“月嫂”可做可不做的工作，张雪梅也会非常认真的去完成。每次喂完奶，她都要在规定的时间上多抱半个小时。
    当问及张雪梅是如何赢得客户信任和满意的，做这份工作有什么诀窍时，她说：“我们要认真对待这份工作，作为‘月嫂’服务的对象是产妇和婴儿，要有耐心和爱心，应该把人家的孩子当做自己的孩子来对待，干一行，爱一行，这样想也就能干好这份工作了。”