为了让女乘警们在各自的工作岗位上能够更好地展现爱民为民的风采，为旅客提供更加优质的服务，去年3月1日，西安乘警支队为担当西安至北京的Z19/20次女子包乘组的各个警组配备了一件新装备——“便民服务包”。一年来，便民服务包在女子乘警的手中发挥了重要作用，此间共服务中外旅客628人次，收到锦旗、牌匾23面，表扬信36封。
为使女乘警们在列车上更好地展现爱民为民的风采，为旅客提供更加优质的服务。去年3月开始，西安铁路公安局西安公安处西安乘警支队为担当西安至北京值乘任务的Z19/20次女子包乘组的女乘警们配备了一个便携式 “便民服务包”。包内有便于老、弱、病、残、幼、外宾等重点旅客联系的中、英文便民服务卡；为旅客提供应急便利的西安及北京的旅游交通图、时刻表；针线盒以及晕车灵、创可贴、感冒胶囊、速效救心丸、消毒棉签、消炎药等常用药品。小小 “便民服务包”不仅为出行在外的旅客提供了便利，同时也促进警民关系，拉近铁警与旅客之间的距离、展现女警风采发挥出积极的作用，成为西安女子乘警爱民为民服务的一大亮点。前不久，乘警华芳值乘的列车上有一个英国旅游团。凌晨3点左右，翻译突然跑到餐车，声称一名70多岁的英国老太太突然不省人事。华芳闻讯后立刻赶到包房，让列车员和翻译将老太太抬到地板上平躺，并从随身的 “便民服务包”内拿出速效救心丸让老太太服下。然后打开车窗，使空气流通。紧接着，华芳立即通过列车广播寻找医生，正巧陕西省人民医院一位大夫出差，听到广播后赶到包房，经过简单的抢救之后，老太太的情况有所好转。（刘卫国 郭玉军）
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