陕西职工帮扶服务中心以暖心服务纾困解难——

　　本报全媒体记者 张代棣

　　外卖骑手风雨无阻配送商品，网约车司机日夜奔波护送平安……新就业群体是社会主义劳动者的重要组成部分，是经济社会发展不可或缺的重要力量。然而，灵活就业的背后，不时存在劳动关系认定难、权益保障不到位等现实困境。

　　如何解决这些困境?陕西职工帮扶服务中心(以下简称“帮扶中心”)给出的答案是——以促就业为牵引、以帮维权为保障、以心理关爱为补充，构建起“三位一体”服务体系，用实实在在的行动回应这一群体的急难愁盼。

促就业：托举起劳动者的职业梦想

　　对新就业形态劳动者而言，找到一份靠谱工作是最直接、最迫切的诉求。帮扶中心坚持线上线下齐发力，让就业服务更高效、更精准、更贴近职工群众。

　　4月17日，由省总工会主办、帮扶中心协办的新就业形态劳动者专场就业直播活动举办。电商平台和物流企业负责人、就业导师及骑手代表现身直播间，全方位解读外卖行业用工保障、薪资待遇、职业发展等情况。直播吸引近4000人在线观看，搭建起了外卖行业岗位供需桥梁，在缓解企业用工难题的同时，帮助求职者实现就近就业、灵活增收。

　　就业服务不止于提供岗位。帮扶中心以技能培训为抓手，构建“培训+就业”闭环服务，助力新就业形态劳动者提升竞争力，促进高质量就业。3月16日，2026年第一期“工会+校企”养老护理就业技能提升培训班开班，招收学员80人。培训结束后，由工会委托专业机构对接企业，为学员提供精准就业指导。

　　各地工会积极响应、协同发力，构建起“省级统筹、市级联动、县区落实”的全域就业服务体系。

　　汉中推出职工技能培训专项行动，开设养老护理、电商创业等培训班，帮助130名学员成功就业。全职宝妈曹真真结业后进入母婴用品直播赛道，如今单场带货额达2万元;返乡女工李彦芳则从流水线工人转型为家乡好物代言人，首场直播卖出滞销红薯300斤。

　　渭南开展家政技能培训10期，培训460余人次。安康推行“岗位需求+技能培训+就业服务”一体化模式，推出家政、养老护理等技能培训，300余人受益。

帮维权：让每一通电话都有回响

　　新就业形态劳动者一旦遇到欠薪、工伤等问题，时常面临投诉无门、维权无路的困境。陕西省总工会12351服务职工热线正是打破困境的关键一招。

　　1月24日，12351热线接到黄先生的来电。他在西安从事保安工作，约定每月25日发放工资，但某公司未按约定时间支付他和工友共6人的4万余元工资。接到诉求后，工作人员即刻下派工单转至西安市总工会。经协商，最终某公司支付欠薪。“一个电话就追回了，热线真好使。”讨回工资的黄先生高兴地说。

　　今年1月1日至5月31日，12351热线共接听新就业形态劳动者来电686通/次，挽回经济损失29万余元。这不仅仅是一串数字，更是工会对每一位来电者“民有所呼、我有所应”的庄严承诺。

　　不止于讨薪和维权，12351热线还全天候受理全省职工群众的劳动政策咨询、信访投诉、法律援助、帮扶服务、相关问题咨询及意见建议等。

　　为确保职工诉求件件有着落，省总工会形成了“321+”工单办理运作机制——3个工单处理办法即派单、办单、调单，2个工单处理机制即应急管理“1155”工作机制和每周复盘研判制度，1个工单办理抓手即全省推行工会主要领导批示工单制度，以及“+”联合省级有关部门协同处理或创新施行工单办理新举措。

　　省总工会还与省检察院协作，对热线中新就业形态劳动者反映的问题进行研讨协商，形成了有效监督。推动“热线端”与法援等工作“实体端”融合，加强热线数据分析，及时掌握难点和热点，全方位保障新就业形态劳动者权益。

暖心田：为疲惫的心灵设“加油站”

　　5月25日，全国心理健康日，由省总工会主办、帮扶中心承办的“525·我爱我”新就业形态劳动者心理健康日活动举行。

　　活动现场，几个心理“体验摊”一字排开。睡眠仪体验区前排起长队，几位外卖骑手躺在椅子上，头戴脑波放松仪，几分钟后便入睡。心理专注度测评检测摊前，骑手们在设备上完成测试后，心理老师随即送上提升专注力的“秘籍”……全程没有枯燥的说教，而是通过一个个互动性强、参与度高的游戏，让平日里奔波忙碌的劳动者慢慢放松。

　　“有时是客户把地址写错了，我却得到差评，只能把委屈憋在心里。这些调节情绪的方法很有用。”活动结束后，外卖骑手王顺分享着感受。

　　心理知识科普展示和心灵驿站专题介绍帮助大家了解身边触手可及的心理支持资源——劳动者可随时拨打12351-9心理援助热线，接受一对一心理疏导。

　　近年来，帮扶中心持续推进全省心理健康服务阵地建设，完善工作体制机制，为新就业形态劳动者搭建起了暖心“加油站”，让他们也能享受到专业、贴心的心理健康服务。

　　从直播带岗到技能培训，从热线的每一次接听到心理咨询的每一次应答，帮扶中心用一项项具体又贴心的服务，守护“城市奔跑者”的奋斗路。