本报全媒体记者 董欣

　　“以前只觉得驿站就是个歇脚的地方，自己当了回‘站长’，才体会到那份辛苦与期盼。”2025年12月29日，回想起在工会驿站担任“一日站长”的经历，省农林水利气象工会干部李可感触颇深，“那几平方米的小屋，对很多户外劳动者来说，可能是一天奔波中唯一能踏实坐下、感受到被关怀的温暖角落。”

　　李可的体验，是2025年陕西工会干部深入驿站参与“当一天站长”活动的生动写照。这场“角色转换”的背后，是一张覆盖广泛、功能复合、充满温情的服务网络。近年来，陕西省总工会持续推进驿站建设，截至目前，全省已建成工会驿站6933家，日均服务职工群众近7万人次，成为广大户外劳动者信赖的“幸福港湾”。

建网络 从零星火种到星罗棋布

　　工会驿站的建设，始于一份朴素的关怀。2016年，针对户外劳动者普遍面临的“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题，全国总工会倡导各地建设服务站点。陕西迅速响应，在部分城市率先试点。最初的站点规模不大，却如零星火种，让快递员、环卫工等户外劳动者知道：街角有个“累了能坐坐、渴了能喝水”的专属空间。

　　真正的规模化、网络化建设始于2023年。全总启动工会驿站“双15工程”，要求在全国主要城市和重点区域基本实现15分钟服务圈交叉覆盖。省总工会抓住契机，将驿站建设列为年度重点任务，坚持“工会主导、多方共建、建管结合、规范服务”。各级工会打破“单打独斗”思维，广泛整合党群服务中心、社区用房、银行网点、加油站、电信营业厅、临街商超等社会资源。短短一年多时间，6000余家工会驿站如雨后春笋般在三秦大地生根发芽。

　　2024年，全总进一步提出工会驿站“新双15工程”目标：推树15%的驿站为最美工会驿站，打造15%的驿站升级为24小时智能化驿站。陕西工会驿站建设由此迈入提质增效新阶段。

　　2025年初，省总工会联合省人社厅、省民政厅等六部门共同印发《推进工会驿站建设和作用发挥实施方案》，明确分工：人社部门引入零工市场服务，民政部门对接临时救助政策，文旅部门增添文旅元素，红十字会开展应急救护培训……政策、资源与服务在工会驿站汇聚，“一站多能”成为现实。

　　“单打独斗建不起一张网，只有多方共建，才能凝聚合力。”省总工会权益保障部部长杜佳鹏说。如今，在全省工会驿站网络中，依托各级产业工会与国企共建的站点占据大半：省能源化学地质工会联动中石油、中石化、延长石油在加油站建起24小时驿站;省财贸金融轻工工会推动各大银行网点开放共享空间，“劳动者港湾”“工行驿站”等品牌深入人心;省国防工会则依托电信、移动、邮政营业厅，将服务触角延伸到城乡各个角落。

强功能 从基础服务到多元赋能

　　驿站建起来只是第一步，如何让它持续“活”出温度，才是真正的考验。如今，陕西的工会驿站早已超越最初“歇脚点”的设定，升级为综合性服务平台。

　　2025年10月9日，西安市雁塔区总工会联合区人社局，在大雁塔北广场智能化驿站举办就业指导活动。简历“问诊”、模拟面试、岗位推荐……一系列服务为求职者搭建起就业桥梁。全职妈妈李景现场与一家企业取得联系，西安电子科技大学应届毕业生李璟祺则获得了4个匹配岗位信息。

　　这是“工会驿站+”多元服务模式的一个具体实践。政策宣讲、健康义诊、技能培训、爱心义剪……服务清单不断拉长。全总要求的“15项+”服务是标配，而“+”号后面的内容则由各地按需填充。

　　在渭南，中国电信“爱心翼站”将智能家居体验区搬进厅内;在延安富县，邮政“邮爱驿站”为户外劳动者提供免费的骨密度检测;在安康市汉滨区，工会联合水利局共建驿站设置水利知识宣传角;商洛市镇安县邮局分公司联合县公安局在驿站内开展反诈讲座;榆林市总工会在河滨公园工会驿站创新设立劳动争议调解组织，在轻松氛围中化解矛盾……

　　“工会爱心互献”成为2025年驿站服务的新亮点。职工可通过“职工之家”App专属模块线上捐赠闲置物品，驿站线下设立实体专区陈列，有需要的户外劳动者既可在线申领，也可直接到驿站挑选。

　　2025年9月25日，西安市总工会联合莲湖区总工会在该区桃园路街道第一社区党群服务中心工会驿站，举办“‘工’献爱心‘会’集驿站”金秋关爱活动。职工和户外劳动者纷纷捐赠书籍、电器等闲置物品。捐赠者王春华感慨：“清理闲置物品时，总想着东西还好，扔了可惜。现在能帮到有需要的人，感觉很有意义。”

　　目前，全省已有229个驿站设立“爱心互献”专区，累计捐赠物品1万余件。一种新的互助生态，在这方寸之间运转起来。

转角色 从“管理者”到“服务员”

　　服务的精度，源于对需求的真切感知。2025年8月至10月，省总工会组织工会干部走进工会驿站“当一天站长”，全天在岗参与接待、清洁、维护、意见收集等工作。

　　省总工会权益保障部毕超在“站长日记”中写道：“我们为环卫工人、外卖配送员送上中秋祝福，和他们拉家常、听建议。这一天让我真切懂得，工会驿站不仅是‘工作站’、更是‘暖心站’。服务要沉到基层、贴近职工，把小事做细、服务做实，才能成为职工信赖的‘娘家人’。”

　　这场沉浸式体验带来双重效果：对工会干部而言，是一次与职工群众的面对面交流;对驿站而言，则是一次全面“体检”。工会干部填写的驿站建设评价表和收集的建议，成为优化服务的“第一手资料”，为后续驿站布局调整、功能升级提供了方向。

　　全省各地也在探索更精细的管理之道。榆林市引入了智慧管理平台，能远程控制驿站门禁、灯光，并分析客流数据;延安市建立了驿站“红黄牌”动态管理制度，对服务不达标的站点予以警告甚至摘牌;咸阳、汉中等地积极探索“驿站+就业指导”“驿站+法律调解”等特色服务，将驿站变为多功能前沿阵地。

　　从零星试点到星罗棋布，从一杯热水到涵盖就业、健康等综合服务体，从单向输送到激发内部互助——陕西工会驿站的成长轨迹，清晰勾勒出一条以劳动者需求为圆心、不断向外拓展服务半径的实践路径，书写着工会“娘家人”的担当。

　　当然，挑战依然存在：如何确保6000余个驿站持续高质量运转，避免“重建轻管”?如何让智能化改造更普惠、更易用?如何进一步打破部门壁垒，实现资源更流畅地整合?这些都需要在未来的实践中不断探索。

　　但变化正在真切发生。这些散布于街角、园区、商圈的驿站，空间不大，却承载着浓浓温情，让劳动者在奔波途中切实感受到：这座城市，总有一盏灯为他们而亮，总有一扇门为他们而开。工会驿站的建设仍在继续，温暖的故事每天都在驿站续写。