西安市总工会信访室工作纪实
    工会信访作为工会组织密切联系职工群众、听取职工群众意见和要求、为职工群众排忧解难的一条不可替代的重要渠道，担负着上为党和政府分忧，下为职工群众解难，依法维护职工合法权益，维护职工队伍团结稳定和社会稳定的重要职能。2002年以来，西安市总工会信访室以真诚服务的态度和一步一个脚印的工作作风，实践着 “职工有困难找工会、农民工有困难找工会”的承诺。共接待办理职工来信来访11331件30024人次，集体访377起14833人、接听热线咨询电话3356个，处理职工来信345件4049人，对职工来信来访办结率保持在98.7%以上，对上级交办案件办结率达100%，基本上做到了件件有着落，事事有回音。
    西安市总始终把工会信访工作摆在全会工作的重要位置。2002年机构改革后，市总信访办公室由内设机构升格为正处级独立部门,人员编制增加到三人，同时聘请了三名熟悉政策、责任心强、热爱信访工作的工会老同志；扩大了办公和接待面积并配备了热线电话、电脑、传真机、柜式空调等设施，并在原有办公经费的基础上每年增拨10万元专款，用于维护进城务工人员合法权益。
    坚持主席信访接待日制度。从2000年7月开始他们实行了主席信访接待日制度。规定每月双周四，由一名班子成员亲自参与信访接待，着力帮助解决职工信访中的疑难复杂问题，批阅职工来信。主席信访接待日从开始实行至今，收到了良好的效果，一批批疑难案件在主席接待日中得到快速处理。仅2005年，市总8位领导依次接访22次，对所接访的疑难复杂积案，先后派出43人次到基层调查、协调、督办使问题得到解决。
    2002年以来，共接待受理劳动者与用工单位发生的1087起劳动争议纠纷上访案。在劳动争议案件中，受侵害的一方都是职工，而绝大多数上访职工对企业有深厚的感情，不愿把事情弄大、弄僵，更不愿意伤感情同企业打官司，只希望通过工会组织采取调解的方式帮他们解决问题。信访室的同志发挥工会干部 “婆婆嘴、妈妈心、弥勒佛肚子、飞毛腿”的特点，常年冒着酷暑严寒，风雨无阻地深入单位和职工家中，用真情、用政策说服感动用工单位和职工，协调解决了1005起这样的案件，占总件数的92.5%。如在处理某公司无故扣减5名退休女职工19个月养老金一案中，他们先后深入该单位6次，坚持 “依法合理、有情调解”，反复做单位和职工的工作，消除上访职工的思想顾虑和双方的对立情绪，最终使问题得到解决。
    在协调解决第五砂厂老上访户刘师傅长达37年工资纠纷案中，他们不光耐心做来访人和企业的政策宣传和思想工作，还千方百计找到其子女和亲戚帮助做工作，促使其息诉罢访。对生活确有困难的上访职工群众除耐心细致地做好思想疏导工作外，还积极协调有关部门帮助他们实现再就业32人，生活救助、社会助学24人，发放生活救助、助学款14400元，努力把职工不满意化解到最小程度。
    针对因企业改制、职工分流安置、经济补偿、社会保障等问题引发职工上访总量上升这一新情况，他们把信访接待、法律援助、诉讼代理结合起来，联合劳动仲裁、法院等全力为职工主持公道，依法维护职工合法权益。2002年以来帮助128名困难上访职工申请仲裁和代写诉讼状247份，免费出庭代理155人次，胜诉105起，维护了法律的尊严和职工的合法权益。
    某建筑工程公司混凝土工陈培槐，在待岗期间于2004年2月16日被公司无故除名。接到这一案件后，他们认为这是一个在改制企业中存在的带有普遍性的问题。先后多次派人到建筑公司协调，反复陈述国家的相关法律文件规定，但收效甚微。仲裁委也以超时效为由不予受理。他们就支持陈向人民法院提起诉讼，由于陈家庭经济十分困难，他们为他免费代理。最终建筑公司给陈培槐补缴了养老保险金并支付补偿费12500元。市总苗主席还与陈上大学的女儿结为社会助学对子，每年为其资助2000元，直至大学毕业。本报记者 郝振宇 实习生 张峰