文/图 本报全媒体记者 宁黛艳

　　“电风扇不转了，还能修吗”“热水壶底座坏了，插上没反应”“台灯的开关按不动，这是咋回事”……

　　3月3日，在2026年全省“3·5”学雷锋纪念日志愿服务集中展示活动现场，张小蔚劳模志愿者服务队家电维修台前围满居民，志愿者俯身检查线路、拆卸外壳、更换零件。不一会儿，几台故障电器便“重获新生”。

　　这支成立于2012年的志愿者服务队，由全国先进工作者、陕西省劳动模范张小蔚牵头组建，现有志愿者1114名，累计服务时长59万小时。多年来，他们坚持“月月有主题、周周有活动、天天有服务”，把一件件民生小事做成暖心实事，让微光汇聚成炬，照亮千家万户。

　　哪里有需要，哪里就有他们

　　“我们多跑一趟路，街坊邻里就少犯一分难。”这是服务队队员常挂在嘴边的一句话。西安市碑林区张家村街道辖区多为老旧小区，且独居、孤寡老人较多，难免有家电故障、线路老化等急难问题。

　　服务队主动研判居民需求，组建“212”青年志愿服务突击队(2小时到达现场，1小时解决问题，2名志愿者上门服务)，为西安市二环内179名残疾人、孤寡、独居老人提供24小时免费上门服务。

　　深夜报修、突发故障、日常照料……只要电话响起，队员们随叫随到。“孩子不在身边，有他们在，我们心里就踏实。”家住碑林区的独居老人王奶奶说。队员们不仅维修水电、检查线路、更换灯具，还陪老人拉家常、解心结，把服务送到老人最需要的地方。

　　此外，服务队还成立“敲门问平安小组”，为197位独居老人建立帮扶档案，及时掌握独居老人生活情况。开通服务热线即时响应居民需求，常态化开展水电气暖维修、安全宣传、义务巡逻、健康义诊等志愿服务，用点滴善举传递温暖，让志愿温情浸润街巷。

　　服务有章法，爱心有温度

　　“志愿服务不能光靠热情，更要靠章法。”在张小蔚看来，志愿服务不仅要走心，更要专业、规范、高效。千余人的队伍如何有效运转?志愿服务的精准性和响应时限如何保障?这些都离不开制度机制的支撑。

　　因此，服务队实行小组化分工、专业化运行，根据队员特长与服务需求，组建家电维修、中医针灸、理论宣讲等17个特色小组。有人擅长动手维修，有人精通医疗康养，有人善于沟通宣讲，大家各司其职、协同发力，让服务更精准、更高效。

　　在多年实践中，服务队不断打磨流程、健全机制，形成需求摸排-精准对接-上门服务-回访反馈的全流程闭环工作模式。群众有需求先登记，按急难缓重派单，队员上门规范服务，及时回访确认效果，确保事事有回音、件件有着落。

　　“有了规范流程和明确职责分工，服务更有底气，群众也更放心。”张小蔚说。从零散帮忙到体系化服务，从个人善举到组织化行动，服务队用制度护航爱心，用专业提升质量，让志愿服务更有力度、更有温度、更可持续。

　　青蓝相接，服务队更显“年轻态”

　　梯队建设是服务队的生命线。“劳模带骨干、骨干带青年、青年带新人”的三级传帮带机制，像一条无形的纽带，将16名劳模志愿者与数百名青年志愿者紧密联结，把劳模精神、服务经验和专业技能手把手传递，实现精神传承与能力提升同频共振。

　　“在这支队伍里，我不仅能向劳模、前辈学习，更能实实在在为大家做事，用行动践行初心，用服务温暖他人。”“95后”志愿者李卓恬说。她所负责的西安市青年志愿服务大篷车项目，主要为社区居民、独居老人、青少年提供针对性的便民服务，目前已开展55场次，累计服务4000余人次，成为一辆满载爱心、穿梭在城市脉络中的“流动服务站”。

　　越来越多像李卓恬这样的年轻人，正加速成长为服务主力。“参与志愿服务活动，我觉得最大的收获是懂得了奉献的意义，同时收获了责任和温暖，也提升了自己。”志愿者惠怀正说。作为西安市中医医院的医生，他在义诊服务中积极发挥所长，为社区老人提供专业健康指导。

　　“未来，我们将持续拓展服务半径，推出更多适老化、智慧化服务项目，让青年队员在奉献中成长，让劳模精神在传承中闪光。”张小蔚表示。

　　
张小蔚(左一)和队员为居民维修家电。