本报全媒体记者  刘海英

1月9日，在宝鸡市人民医院的退费窗口前，当市民邢小阳接过192元退款时，脸上满是惊喜。“几个月前接到医院电话，说要退就诊卡的钱，我当时都没反应过来，后来才想起是五年前看病办的卡。”他表示，钱并不多，自己早就忘到脑后了，但医院主动联系的举动，让他心里格外温暖。

主动退费  规范管理

据了解，2025年3月31日起，宝鸡市人民医院响应全省统一部署，停止收取门诊预交金，全面实行实时结算模式。针对确需缴纳预交金的特殊人群，医院不仅及时向渭滨区卫健委提交专项管理报告，还开通便捷缴存渠道并设置合理限额，既守住政策底线，又兼顾特殊需求。

“我们通过现场询问、发信息、打电话等多种形式联系清退预交金。”宝鸡市人民医院财务科科长周玫介绍。为了让清退工作有章可循、有据可依，医院专门制定《规范预交金管理工作实施方案》，建立起翔实规范的患者预交金清退台账，逐笔完成存量门诊预交金的资金清算与退款。

同时，医院统计近3年各病种次均住院费用和个人自付费用，精准测算住院预交金标准，并将结算量排名前300位的常见病种预交金标准，通过院内电子显示屏向公众公示。

从电子屏滚动提示，到微信公众号、智慧医院小程序的专题推送，宝鸡各个医院多渠道加大政策宣传力度，让预交金规范管理新政深入人心。

资源共享  高效诊疗

“以前在外地做的检查，到咱这儿大概率要重拍，费时又费钱。现在有了互认标识，拿着外院的报告单就能直接就诊，太方便了！”在宝鸡市中医医院，患者陈小群的一席话，道出了检查检验结果互认工作带来的便利。

“我们在报告单检验项目后清晰标注互认标识，‘陕HR’是省内互认项目，‘9-HR’为陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、山西、内蒙古、河南、新疆生产建设兵团9省份之间互认项目。”宝鸡市中医医院检验科副主任雷利强介绍。

在临床诊疗中，医院要求各科室在保障医疗安全的前提下，对标注了互认标识的检验结果予以认可，非必要不得重复检查。同时，各科室指派专人负责，定期监测本科室互认情况，医务部则定期评估检查，指导互认项目数量、互认比例明显偏离平均水平的科室，及时改进，确保互认工作落到实处。

“平台上线后，我们医院实现了检验检查结果互认，患者不用再花冤枉钱，就医体验大大改善。”宝鸡市中医医院关节中心4病区主任邓攀介绍，这一变化的背后，是宝鸡市卫生健康委开展的以民生需求为导向的改革正在发力。

宝鸡市卫生健康委于2025年初启动医学检验结果共享互认信息平台建设工作，投入近100万元，制定全市统一的检验报告数据采集标准，建立检验结果实时上传服务接口，开发互认数据预加载功能，构建起互认应用中心和服务支撑底座。

身心同护  健康幸福

在宝鸡市康复医院心身科，副主任刘烨正和患者孙小刚促膝长谈，两人相谈甚欢，若不是身处医院，旁人定会以为是好友闲聊。

“在我们这里没有患者和医护人员的隔阂，我们都是把他们当亲人对待。”刘烨说，科室采用药物治疗加心理治疗的双轨模式，因为心理健康对患者康复至关重要。

“你好，这里是宝鸡市12356心理援助热线，请问你有什么需要帮助的？”在医院的心理咨询室，心理咨询师赵彩娟正耐心接听电话，温柔的话语通过电话线，传递给每一位需要慰藉的求助者。

陕西省积极推进医疗机构心理门诊、睡眠门诊规范化建设，截至目前，全省共有开设心理门诊、睡眠门诊的医疗机构227家，实现每个设区市至少有1所医院提供心理门诊、睡眠门诊服务。

自2025年4月25日12356心理援助热线开通以来，全省23个席位累计接通热线电话1.8万余通。持续推进“秦风心语”心理健康知识巡讲，截至去年11月30日，全省共开展巡讲2631场，参与人员达41万余人次，让心理健康知识走进千家万户。

从一笔暖心的退款，到一次顺畅的就诊；从一份互认的检验报告，到一通贴心的心理热线，陕西省卫生健康委正以一系列医疗服务的民生举措，为群众的健康生活保驾护航。（文中患者均为化名）