本报全媒体见习记者 刘海英

　　随着中欧班列(西安)开行数据持续增长，北京欣赛福国际货运代理有限公司(以下简称欣赛福)以分公司形式扎根在西安。如今，企业已构建起“陆运(铁路/公路)+空运+海运”三位一体的全维度运输网络，不仅覆盖常规多式联运、过境运输及进出口代理业务，更成为连接中国与中亚、中欧、外高加索市场的物流中坚力量。

　　随着这家民营外贸物流企业逐渐走进大众视野，10月10日，记者在此进行采访，探寻其17年深耕国际货运领域的发展密码。

以“硬服务”攻克“不可能”

　　国际货运行业流传着“常规业务拼效率，特殊业务见真章”的说法，欣赛福的“硬服务”，正是在一次次攻克“不可能”中淬炼而成，最终实现破局。其完成的独联体地区首批最大风电叶片运输项目，堪称对企业专业能力的经典注脚——单只叶片长98.17米，相当于30层楼高，运输难度被业内称为“物流界的极限挑战”。

　　接到订单后，欣赛福第一时间组建专项小组，从路线勘测、方案制订到车辆调配、跨部门协作……每个环节都反复推演。为了让这个“巨无霸”能顺利穿越中哈边境，专项小组主动对接两国口岸管理部门，有针对性地改造相关口岸设施。

　　面对哈萨克斯坦境内的路面狭窄、桥梁低矮与涵洞问题，他们提前数月实地调研，联合当地部门制订桥梁加固、涵洞拓宽计划，硬生生开辟出一条“绿色通道”。最终，24套风电设备跨越4300公里安全抵达，这场“风电长征”不仅赢得客户认可，更彰显了中国物流企业在特种货物运输领域的专业水准。

　　值得一提的是，欣赛福还将“硬服务”转化为长期保障能力。企业依托长安号固定包列资源，为客户提供稳定铁路运输时效。在西安、义乌、天津等重点口岸储备充足舱位，应对货运高峰期舱位紧张的情况。“公司每月保持100-500标箱的自备箱储备，以便灵活满足客户的临时运输需求。”欣赛福铁路操作主管李洁介绍。

以“软实力”留住客户

　　如果说“硬服务”是欣赛福的立身之本，那“软实力”便是其留住客户的关键。国际货运行业中，人员稳定性直接影响服务质量，而欣赛福的核心管理与操作人员中，司龄超15年的老员工占比超60%。这支“老兵队伍”熟悉每条运输线路的特性、每个口岸通关的规则，能更精准捕捉客户的潜在需求。

　　在海外分公司，欣赛福坚持7：3的中外员工比例。本地员工熟稔当地政策与文化，中国员工则精通运输流程与客户需求，二者协同能有效规避跨境沟通中的“文化壁垒”与“信息偏差”。同时，考虑到业务主要辐射中亚、中欧、外高加索市场，公司早在10年前便启动“俄语人才培养计划”。“我们公司90%的业务人员能熟练使用俄语沟通，中层管理人员拥有10年以上外贸经验，部分核心人员还经历过驻外或轮换工作，对当地市场的了解非常深入。”欣赛福总经办负责人刘梦羽介绍。

　　这种“语言+经验+本地化”的专业组合，让欣赛福处理复杂跨境业务时游刃有余——无论是应对突发海关政策变化，还是解决运输途中临时问题，团队总能快速响应、高效解决。

　　在客户服务层面，欣赛福更是将细节做到了极致。针对跨境贸易常见的资金周转难题，推出“环形资金链”服务，为信誉良好的客户提供临时费用垫付支持。考虑到中亚市场货币结算需求，可支持人民币、美元、坚戈等多币种结算，为客户省去汇率兑换成本。同时，依托本地资源提供专职采购服务，让客户对接优质供应商，实现“运输+采购”一站式服务。

　　这份“温度”不仅给予客户，更传递给每一位员工。公司成立初期便组建工会，定期开展技能培训与文体活动，节假日福利从不缺席，还定期为驻外员工的家人送去关怀。“在这里工作，不仅能学到专业技能，更能感受到家的温暖。”总经办主管赵鑫说。人性化管理让欣赛福不仅留住了人才，也提升了团队凝聚力。

以“长期主义”深耕行业

　　在追求“快周转”“高利润”的物流行业，欣赛福始终秉持“长期主义”理念，17年一步一个脚印夯实基础。从最初聚焦中亚线路的小型货运公司，到如今覆盖“陆运+空运+海运”的综合物流服务商，企业每一次转型、每一项服务升级，都围绕“客户长期需求”展开。

　　欣赛福率先投入资源制订特种货物运输方案，是因为洞察到“一带一路”建设中大型工程物资的运输需求;提前与长安号、各大口岸建立长期合作，乃是深知“稳定的运力是客户最核心的诉求”;坚持完善福利体系，只因明白“只有稳定的团队，才能提供稳定的服务”。

　　17年来，欣赛福见证了中国与中亚、中欧、外高加索贸易的蓬勃发展，也参与了无数企业的海外扩张之路。从帮助国产品牌大巴车进入阿塞拜疆市场，到助力风电设备点亮哈萨克斯坦草原……每一次运输任务的背后，都在为“一带一路”的“设施联通”与“贸易畅通”添砖加瓦。

　　“物流不是一锤子买卖，而是长期的伙伴关系。”欣赛福负责人表示。未来，随着国际物流市场变化，企业将继续以“专业”为笔，以“温度”为墨，在国际货运画卷上书写更多精彩篇章，陪伴更多中国企业走向世界。

记者手记

　　走进欣赛福的办公室，只见墙上的运输路线图上面画着密密麻麻的标记，串联起中国与中亚、中欧的脉络。采访中，98.17米风电叶片运输的攻坚故事、15年司龄老员工的持续坚守、多币种结算的贴心服务……都在诠释这家企业的生存逻辑——以“硬服务”破局，用“软实力”留客。

　　欣赛福的竞争力“藏”在口岸改造的细节里，体现在防泄漏包装的设计中，更体现在为客户垫付费用的担当、给员工家人的关怀里。17年深耕国际货运，它走的不是捷径，而是“长期主义”的扎实路径。这份专业与温度，或许正是中国物流企业在全球化浪潮中站稳脚跟的关键密码。