原标题：西安市城管执法总队通报 群众投诉举报典型案例 今年已受理89758件 结案率为99.7%

民有所呼，我有所行。10月19日，西安市城管执法总队通报了9起市民投诉举报的典型案例，其中包括乱砍树、占用盲道停车、垃圾车噪声扰民等。

据悉，为切实做好市民群众关切问题的办理工作，全市城管执法系统以问题为导向，高效、快速解决群众反映的问题，今年以来，12342城管特服热线已受理各类问题89758件，结案89497件，结案率达到99.7%。

案例一 陕西某公司侵占城市绿地施工

5月26日，西安市城管执法总队一支队接到12345热线转办市民投诉：灞桥区东三环穆将王立交南侧有人侵占绿化带施工。

执法人员到场亮明身份后，约谈了施工现场负责人。经查，施工单位为陕西某电力工程有限公司，现场未能出示行政审批手续，违反了《西安市城市绿化条例》，执法人员立即责令停止施工。在查明事实的基础上，经过支队案审会合议，决定依据《西安市城市绿化条例》对行政相对人处罚4000元，并恢复绿地原貌。

案件办结后，执法人员向投诉人反馈了案件办理情况及结果，投诉人对城管执法的快速反应和高效办案表示满意。

案例二

市民投诉有人“砍伐”行道树

6月28日，市城管执法总队一支队接到市民投诉：新城区兴工路有人“砍伐”树木。

执法人员到达现场后，看到部分行道树被修剪过。经调查走访，原来是国网西安供电公司市区分公司工作人员对兴工路陕汽万寿路小区外行道树树枝进行了修剪。此次修剪是配合幸福林带电缆架空线路落地工程而进行的，主要是为了排除供电线路断线和短路等安全隐患，保障供电安全。根据《西安市城市绿化条例》和《中华人民共和国电力法》相关规定，供电公司对行道树的修剪并未违反相关的法律规定，而是为了保障安全的一项正常工作。

案件调查结束后，执法人员及时与投诉人取得联系，详细说明了调查情况，投诉人对回复情况表示满意。

案例三

青松路某研究所小区砍伐树木

7月26日，市城管执法总队二支队接到12342热线转办群众投诉：朱雀大街与青松路西北角某研究所小区树木被砍伐。支队立即指派执法队员前往调查。

经现场勘查，朱雀大街与青松路西北角某研究所小区砍伐树木情况属实。因该小区属老旧小区，部分树木树龄较长，树木根部存在腐蚀情况，如遇极端天气会严重危及小区居民出行安全，小区物业与雁塔区园林绿化部门联系，并经雁塔区城市绿化主管部门现场查验，同意将两棵危树砍伐……此次砍伐符合《西安市城市绿化条例》第三十二条关于移植、砍伐树木的相关规定。

随后，执法人员与投诉人取得联系，将调查情况详细告知，并对其积极参与城市管理表示感谢。投诉人对回复情况表示满意。

案例四

污水管道清淤施工毁坏城市绿地

8月19日，市城管执法总队四支队接到市民投诉：未央区北三环丰源石材城南侧绿化带有污泥流入。

经查，8月18日晚，在未央区北三环丰源石材城南侧绿化带内，某市政工程科技有限公司下属工程队在对北三环污水管道清淤检测施工中，因操作不当导致部分污泥涌出流入周边绿化带内。该行为违反了《西安市城市绿化条例》相关规定，该公司被处以罚款3000元，责令立即清除绿化带内污泥，恢复绿地原貌的处罚。

案件办结后，执法人员向投诉人反馈了案件办理情况。

案例五

陕西某公司生活垃圾未分类

3月19日，市城管执法总队高新区支队接到群众举报：陕西某公司锦业时代C区项目生活垃圾混装未分类。

执法人员立即前往调查发现，投诉情况属实。因该行为已违反《西安市生活垃圾分类管理条例》，执法人员依据该条例，对行政相对人处罚1000元。案件办结后，执法人员向投诉人反馈了案件办理情况。

案例六

唐兴路有人违法占道经营

5月13日10时许，市城管执法总队高新区支队接到群众投诉：唐兴路都市春天小区周边有人涉嫌非法占道经营。

执法人员紧急赶赴现场发现，赵某擅自占用城市道路违法经营。执法人员亮明身份后对行政相对人进行宣讲教育，现场向其下达责令停止违法行为通知书。赵某的行为违反了《西安市城市市容和环境卫生管理条例》，被处以200元的罚款。

案例七

小区租户私设员工食堂油烟污染被投诉

近期，市城管执法总队曲江支队接到市民投诉：长鸣路阳光城紫金城小区内有租户开设食堂，油烟味大。

经执法人员现场核实，该处食堂为某单位就近为安保人员设置的员工餐厅，供20余人就餐。对此，执法人员联合物业向行政相对人宣讲了《西安市大气污染防治条例》，告知其居民楼内禁止开设餐饮服务项目。行政相对人表示不了解相关规定，并同意尽快搬离。10月9日，执法人员复查时发现该员工餐厅已将食材、冰柜和餐饮用具等物品搬离。

鉴于行政相对人违规情节轻微、及时纠正了错误行为且无延续性不良后果，执法人员依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十三条规定，对行政相对人免于处罚。

案例八

小区生活垃圾清运车辆噪声严重扰民

7月26日，市城管执法总队曲江支队接到群众投诉：北池头二路大丰真境小区生活垃圾清运车辆每天早上6时左右清运生活垃圾，噪声扰民。

执法人员通过调取监控等方式立即对群众反映的问题进行核实。确定情况属实后，执法人员协调大丰真境小区物业公司和生活垃圾清运企业制订解决方案。最后，生活垃圾清运企业调整了该小区垃圾清运时间，解决了市民关切问题。此投诉不涉及行为违法，无行政处罚。

案例九

小区门口机动车占压盲道

6月8日，市城管执法总队浐灞生态区支队接到12342热线转办市民投诉：浐灞三路润和嘉苑小区门口机动车占压盲道停放。

经执法人员现场核查，润和嘉苑小区门口浐灞三路人行道处确有机动车占压盲道违法停放现象。随后，执法人员立即告知行政相对人将停放车辆驶离。对拒不驶离和无法联系的行政相对人，执法人员依法向停放车辆张贴违法停车告知单，并按照既定工作程序一并将违停信息移送公安交管部门处理。

案件办结后，执法人员向市民反馈了投诉查办情况，投诉人对反映问题的处理结果表示满意。

西安市城管执法总队相关负责人表示，下一步，全市城管执法系统将坚持以问题为导向，继续关注并积极解决市民关切的“身边事”，遇到城市管理的相关问题，市民可以直接拨打12342热线，也可通过西安数字城管平台、“西安城市啄木鸟”小程序，用“随手拍”的方式投诉举报。

记者 南江远