陕工网讯(记者 鲜康)12月29日，记者从中国铁路西安局集团有限公司(以下简称西安铁路局)获悉，2021年铁路春运自1月28日开始，3月8日结束，共40天。预计西安铁路局发送旅客1400万人次，日均35万人次。按照火车票提前30天发售的安排，2020年12月30日开始发售2021年春运火车票。

　　根据客流分析，节前铁路运输学生客流收尾，探亲、务工客流相对分散，客流较为平稳;节后务工流、探亲流与学生流叠加，客流高峰较为突出。为方便旅客出行，2021年1月28日全国铁路春运列车运行图实施后，西安铁路局共加开临客71.5对。其中，直通临客26对，主要是西安至北京、上海、杭州、峨眉山、重庆、银川等城市;管内临客45.5对，主要是西安至宝鸡、延安、神木、汉中、安康、彬州、大荔、宁强、略阳等市县。直通临客中，西安至北京、上海、杭州等地开行12对夜间高铁，从西安北站的始发时间均为晚上22点左右，旅客出行选择更加灵活。

　　12月26日投入运营的银西高铁，让宁夏回族自治区接入全国高铁网。2021年春运，是银西高铁开通后的首个春运，将新增银川至郑州、杭州、上海等地的38对动车组，银西高铁与徐兰高铁实现无缝对接。届时，吴忠、庆阳、彬州、永寿、乾县、礼泉等地的市民，在一步迈入高铁时代的基础上，通过银西高铁经由西安可以到达更多的沿海和内陆城市。

　　2021年春运期间，铁路部门还将持续创新购票服务措施，进一步提升旅客购票体验。通过延长铁路12306网站售票服务时间，从每日的6：00至23:30，提前到每日5：00至23:30;同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。

　　西安铁路局各车站自助售票设备将新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务，12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。