国网咸阳供电公司：“五个一服务”打造高满意率

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2015-01-08 09:20:01来源：陕西工人报

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发布日期：2015-01-08

　　本报讯（王美艳）新年伊始，国网咸阳供电公司以党的群众路线教育实践活动为契机，以为民服务为出发点，以群众满意为落脚点，结合供电营业窗口用电受理、业扩报装等业务环节，积极推行“五个一服务”，出台多项措施，优化报装流程，提高办电效率，提升服务水平。
　　该公司始终坚持“你用电、我用心”服务理念，不断规范服务行为，创新服务模式，深化全员“五个一服务”，即：一口对外，客户服务中心一口对外受理客户用电业务，内转外不转，实行首问负责制。一张笑脸，营业厅员工统一着装、挂牌上岗，微笑服务。一个工单，根据客户办理业务的种类向客户发放《业务办理告知书》，明确业务流程、办理时限和客户应提供的资料，避免客户重复往返。一人负责，客户业扩报装业务实行专人负责制，申请从方案勘测到验收投运由专职客户经理全程负责，实行“一条龙”服务。一站办理，客户经理班对外敞开式办公，方便客户联系咨询。所有业扩报装业务“进一个门，办所有事”，实现一站式全程办理。
　　“五个一服务”从对客户的供电优质服务工作做起，简化用电手续，缩短业扩报装周期，消除业扩报装不规范现象，构建了业扩报装精益化管理新模式。
　　自“五个一服务”推行以来，该公司优质服务水平大幅提升，全体员工的优质服务意识明显增强，业扩报装时限达标率100%，客户满意率明显得到提升。

责任编辑：sxworker

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