陕工网讯（卞薇）&ldquo；现在提意见太方便了，线下有申诉中心当面说，线上扫码就能提，问题很快就有回音!&rdquo；近日，陕煤澄合矿业山阳煤矿公司（以下简称&ldquo；山阳煤矿公司&rdquo；）一线职工谈起诉求反馈渠道，纷纷竖起大拇指。今年以来，公司坚持以职工为中心，将线下安全生产申诉中心与线上意见建议征集深度融合，搭建&ldquo；线上+线下&rdquo；双通道诉求处置体系，高效解决职工急难愁盼，架起党群&ldquo；连心桥&rdquo；，凝聚起矿井高质量发展合力。

　　线下筑牢&ldquo；主阵地&rdquo；，直面诉求解难题。公司聚焦安全生产核心，高标准打造安全生产申诉中心，设立专门办公区域，配备专职工作人员，明确申诉范围、办理流程和办结时限，涵盖安全管理、劳动保护、工资福利、后勤保障等职工关心的各类问题。中心实行&ldquo；面对面接待、零距离沟通、实打实解决&rdquo；工作模式，每周二四六全天候开放，职工可通过现场反映、电话申诉等方式表达诉求。工作人员耐心倾听、详细记录，能当场解答的立即回应，不能当场解决的分类建立台账，明确责任部门、整改措施和完成时限，实行销号管理，确保职工诉求&ldquo；事事有回应、件件有着落&rdquo；。同时，在办公楼、职工食堂、区队活动室等人员密集区域设置意见箱，方便职工随时投递意见，拓宽线下反馈渠道。

　　线上搭建&ldquo；快车道&rdquo；，便捷高效畅民意。为打破时间空间限制，公司同步开通线上职工意见建议征集渠道，在微信公众号、工作群等平台发布意见征集二维码，张贴于井口长廊、宿舍区、公示栏等醒目位置。职工只需扫码即可进入提交页面，随时随地通过文字、图片、视频等形式，匿名或实名反映问题、提出建议，全程操作简便、高效保密。线上平台安排专人每日值守，及时梳理汇总留言信息，第一时间分流至相关职能部门，同步跟踪办理进度，通过线上平台实时反馈结果，实现&ldquo；足不出户提诉求、指尖一点解难题&rdquo；。

　　闭环管理强落实，凝心聚力促发展。公司建立&ldquo；收集&mdash；分流&mdash；办理&mdash；反馈&mdash；回访&rdquo；全链条闭环工作机制，将线上线下诉求统一纳入台账管理，定期召开协调推进会，通报办理情况，破解堵点难点问题。对办结事项开展回访，征求职工满意度，确保问题整改到位、职工满意认可。截至目前，公司通过线上线下渠道累计收集职工意见建议200余条，办结率达98%以上，成功解决井下人车班次、食堂菜品优化、劳保用品升级、井下作业环境改善等一系列职工关切问题。

　　民生无小事，枝叶总关情。山阳煤矿公司线上线下融合的诉求处置模式，不仅畅通了职工表达渠道，更切实把温暖送到职工心坎上。下一步，公司将持续优化服务机制，提升诉求处置质效，以更实举措回应职工期盼，以暖心服务凝聚奋进力量，为建设安全高效、和谐幸福矿山筑牢坚实根基。