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陕工网讯(周芳芳)近日，为切实解决特殊老年群体支付办事难题，长安银行宝鸡火车站支行急客户之所急，快速响应客户诉求，选派两名业务骨干上门开展支付服务，用暖心行动优化老年支付服务环境，践行金融为民初心。
针对老年客户存单较多、支付业务办理繁琐、行动不便等实际情况，工作人员主动上门，蹲守在老人床头，用通俗易懂的方言耐心沟通讲解，全程贴心协助办理支付相关业务，严格落实“只跑一次”服务承诺，让老人足不出户即可享受安全、便捷的支付服务。
服务过程中，支行严守合规底线，规范支付服务流程，通过双人复核、录音录像、现场拍照等方式全流程留痕，切实保障客户资金与支付安全。同时，工作人员主动延伸服务触角，结合老年群体易遭受电信网络诈骗的特点，现场开展反诈宣传，用真实案例讲解常见诈骗手段和防范技巧，引导老年客户提高反诈意识，守护好自己的“钱袋子”，切实筑牢老年人支付安全与财产安全防线。
此次上门支付服务，有效解决了老年群体“办事难、跑不动”的痛点。下一步，长安银行宝鸡火车站支行将持续聚焦老年客户需求，不断优化适老化支付服务举措，延伸服务半径、提升服务质效，把暖心服务落到实处，以更有温度、更具质感的金融服务，书写金融便民、为民、惠民的暖心答卷。
责任编辑：王何军
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