通讯员 薛双娟

　　“真没想到，就提了句手套太薄，隔天就换上了加厚耐磨的新‘家伙’。”近日，在陕煤集团澄合矿业公司董矿分公司的井口大厅，采煤工张云龙攥着刚领到的劳保手套，和身边工友算起了“时间账”——从抱着试试看的心态提交诉求，到新手套发到手上，才过了24小时。这双带着温度的手套，正是矿区安全生产申诉中心为民办事的生动写照。

　　在澄合矿区，像这样的“惊喜”还有不少。合阳公司物资供应中心的肖晓成，兼职洒水降尘工作后，工作量明显增加但工资却没跟上，于是他向安全生产申诉中心提交了诉求。工作人员第一时间就开展了实地调研和数据核查，确认他持有合规证照，且专职设岗会增加企业成本。在平衡职工付出与企业发展后，很快为他落实了每月600元的工分补贴。拿着调整后的工资明细，肖晓成连连称赞：“这事儿办得太实在了，咱们的付出总算有了回应。”

　　“以前觉得‘说了也没啥用’，现在是‘真管用’。”董矿分公司技术员任柯荣颇有感触。他通过申诉中心反映了洗车不便的问题，没想到一周后就看到了设立“职工爱心洗车房”的通知。这种被重视的感觉，正在重塑职工与企业之间的信任纽带。而这一切的改变，都源于矿区各单位对职工诉求的真心回应。

　　为快速回应职工诉求，让职工“少跑腿、好说话”，各矿井单位纷纷搭建起“线上+线下”全方位申诉渠道：在办公楼、井口大厅等职工密集区域，意见箱随处可见;线上申诉平台24小时开放，职工动动手指就能上传材料、跟踪进度，所有反馈信息都会被清晰标注、分类处理，流程透明化倒逼内部管理不断规范。

　　而在这高效回应的背后，是一套过硬的机制保障。合阳公司严守“1小时介入、48小时送达”的硬标准，接到申诉后1小时内联动核实，48小时内出具结果通知书;董矿分公司推行“135”办结机制，简单诉求1天解决，一般问题3天办结，复杂问题5天内必须有阶段性进展;西卓煤矿则通过问题溯源，修订完善各类管理制度12项……

　　这些机制就像“加速器”，有效确保了职工诉求不拖延、不积压，事事有回应、件件有着落。更让职工暖心的是，申诉中心特别注重隐私保护，职工可自主选择实名或匿名反映问题，所有诉求信息严格保密，彻底打消了大家“因提意见被针对”的顾虑。

　　“职工就像我们的家人，要把‘申诉中心’打造成‘暖心角’，让大家伙儿把心里话敞开说，遇着争议事能找到公平解决的去处。”西卓煤矿党委书记、总经理薛小勇表示，“要把职工意见建议当成改进工作的‘金点子’，让每条建议都落地有声，每份诉求都能催生出改进的果实。”

　　一个个鲜活的故事，一声声真诚的点赞，见证着澄合矿区安全生产申诉中心的初心与担当。如今，“有困难找申诉中心”已经成为干部职工的共识。从“不敢说”到“马上办”，从“没处说”到“有回应”，申诉中心用一个个实实在在的举措，让企业治理多了份“人情味”，让职工的获得感、幸福感、安全感看得见、摸得着，真正架起了企业与职工之间的“连心桥”。