“以前总担心退休手续复杂，不知道该提前准备什么，现在经办中心提前半年就联系我，材料清单、办理步骤说得明明白白，心里踏实多了。”刚顺利办完退休手续的李女士感慨道。这正是延安市安塞区养老保险经办中心以小切口改革破解民生难题的生动缩影。

　　该中心始终以党建为引领，锚定“让每一位退休人员安心、暖心、舒心”的核心目标，聚焦退休服务痛点难点推进“小切口”改革，将“动态化退休预服务”与“全周期服务保障”深度融合，筑牢退休全流程服务保障网。

　　预服务破解“退休准备难”

　　该中心针对“到龄才准备、临期手忙乱”的传统服务痛点，精准推进“提前介入式服务”小切口改革。以数据赋能为核心，依托养老保险参保数据库，由党员骨干牵头筛查距离退休年龄6个月的参保人员，建立“待办退休人员台账”，涵盖姓名、参保年限、缴费状态、联系方式等关键信息，台账实行“周更新、月核对”党员责任制，确保服务不遗漏、无错位。

　　在此基础上，对台账内人员，通过短信推送“退休办理预告函”，清晰明确办理时间、所需材料及办理渠道;针对年龄较大、不熟悉智能设备的群体，组建“党员先锋服务队”开展一对一电话沟通，用通俗语言解读政策、指导准备事项;对企业职工，党员骨干主动对接用人单位，必要时深入企业开展政策宣讲，现场解答各类疑问。

　　“预服务的关键，是把‘人找服务’彻底转变为‘服务找人’。”通过党建引领下的小切口改革，参保人员平均提前1个月完成材料准备，退休业务办理效率提升60%，有效杜绝了因材料不全、政策不清导致的“跑空趟”“多跑腿”问题。

　　小举措彰显“退休服务暖”

　　退休服务绝非止步于“手续办完”，更需覆盖“退休前、退休中、退休后”全链条。该中心坚持“需求导向”，通过一系列精准务实的小举措，重构服务流程，让退休服务既有“高效办理”的速度，更有“贴心关怀”的温度。

　　在“退休前准备”阶段，除常态化预提醒服务外，设立“党员先锋咨询岗”，针对拟办理退休人员提供“一对一精准咨询”，由党员业务骨干协助核对参保年限、确认视同缴费年限等关键信息，及时解答政策疑问，彻底消除参保人员顾虑。

　　进入“退休中办理”环节，在服务大厅专设“退休办理专窗”，整合参保审核、待遇核算、账户核对等关联事项，实现“一窗受理、并联办理、限时办结”，大幅压缩办理时限，让业务办理岗成为服务群众的“暖心岗”。

　　退休后，服务保障同样“不打烊”“不断档”。中心以党建品牌创建为抓手，每年常态化开展“退休人员关爱行动”，依托党员进社区“双报到”活动，组织党员干部联动社区摸清高龄、失能退休人员生活状况，主动协助解决资格认证、待遇查询、业务代办等实际需求，让党建温暖直抵民心。

　　小创新夯实“服务硬支撑”

　　一项优质服务的落地见效，离不开坚实的机制支撑。该中心聚焦服务效能提升推进机制创新，从“人员、流程、监督”三个维度构建全方位保障体系，以小创新筑牢服务根基。

　　选拔政治素质高、业务能力强的党员骨干组建“退休服务党员专班”，定期开展专题培训，涵盖政策解读、实操技能、服务礼仪等内容，全面提升服务专业性，打造一支“政治过硬、业务精湛、服务贴心”的党员服务队伍。

　　在流程优化上，梳理形成“预提醒——材料审核——待遇核算——后续跟进”4个关键节点，建立“党员责任岗”制度，明确各节点党员责任人、办理时限，确保流程衔接顺畅、闭环高效，杜绝服务脱节问题。

　　在监督评估上，引入“党建+满意度评价”机制，通过党员电话回访、线上线下问卷等方式收集退休人员意见建议，建立“问题清单——整改清单——销号清单”党员督办机制，对服务中存在的问题立行立改、闭环整改，持续提升服务质量，以监督实效擦亮党建品牌。

　　从“被动等待”到“主动服务”，从“单一经办”到“全周期护航”，安塞区养老保险经办中心以小切口改革为突破，持续书写退休服务提质增效的“民生答卷”。

　　未来，该中心将进一步深化党建与业务融合，迭代升级改革举措，让每一位退休人员在政策保障中感受安心，在贴心服务中体会温暖，切实实现“老有所养、养有所安”的民生目标。(武岳)