陕工网讯 2月9日,由上海一队担当的D92次列车上海始发旅客放行,正在站台引导旅客的青年列车长贺小珊,远远望见一个拄着双拐的身影。她发现这位旅客右腿行动不便,立即上前搀扶。
经过了解得知这位李先生刚刚进行了右腿肿瘤手术,贺小珊将李先生搀扶到铺位上后,安排岗位乘务员南浩一对一重点照顾。途中乘务员时刻关注该旅客的情况及需求,如厕搀扶左右,饮食供应送餐到席位。渭南站到站前,贺小珊提前与渭南站工作人员联系,协调渭南站为旅客提供轮椅。
2月10日,D93次列车停靠渭南站,站台上渭南站工作人员推着轮椅早已在车门口等候。
“贺车长,感谢你们一路上的悉心照顾,你们的服务真是太好了”,李先生拉着列车长贺小珊感激地说。
想旅客所想、急旅客所急。正是贺小珊这样的青年职工将“尚德西客,温情随行”的服务理念一代代传承,为旅客的回家之路保驾护航,才让旅客出行体验更加美好!(李根昌)
责任编辑:蒲文枫
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