陕工网讯(樊莎莎)近日，陕煤澄合矿业实业公司接连收到职工群众送来的三面锦旗，送锦旗的职工家属对工作人员尽职尽责，热心为民服务的工作态度给予了高度赞誉。

　　8月上旬，家住外地的退休职工家属顾某来到实业公司便民医药服务窗口办理病亡丈夫的药费报销业务，因丈夫过世伤心过度，延误药费资料上传时间，值班工作人员郭红霞得知情况后迅速联系职工医保医药服务人员，通过多次沟通协调后于当日成功上传药费资料，及时为顾某挽回经济损失。8月31日，顾某将一面印有“尽职尽责 热心服务”字样的锦旗快递至澄合实业公司便民医药服务窗口，感谢工作人员提供优质服务帮助其挽回经济损失。

　　近期，身患疾病的退休职工杨先生和王女士在多次办理便民医药服务业务后也纷纷向该公司送来了印有“用心承诺，用爱负责”“一心为客户，服务暖人心”字样的锦旗，更是吸引了前来办事人员的眼球，大家纷纷为该公司为职工居民提供的优质服务点赞。

　　调研“不停步”“实业人”主动问需

　　为进一步做实做优矿区后勤服务保障工作，实业公司以“十大提升”工作为抓手，创新思路，积极调研走访职工家属和医企、依托矿区便民医药服务工作站，开通“店小二”服务热线，问需于民，完善职工医药定购、送医上门、送药入户、医保医药费用报销指导等微服务，积极为职工居民，办“小”事、解“小”忧，打造特色化便民服务，为辖区居民家属排忧解难。

　　服务“送上门”“店小二”互动畅通

　　“门急诊报销比例是多少”“职工医保资料上传如何操作”……实业公司便民医药服务站工作人员根据职工提出的服务要求，通过线上便民服务群发放职工医药服务需求意见征询表、线下收集职工医药服务留言反馈开展需求调研。选派业务骨干赴所辖小区“面对面”为职工讲解医保药费报销的结算种类、支付标准等政策，为职工答疑解惑，将“实心”服务品牌做深做实，打通服务职工群众的“最后一公里”。

　　医药“建平台”“闭环管理 ”联动发展

　　“医药订购种类多”“送药上门服务优”“电话咨询态度好”“后勤服务有深度”……在矿区便民医药服务微信群，不少职工在体验完该公司的便民医药服务后，发出了这样的文字，赢得职工家属纷纷点赞。该公司市场部通过问题有清单、解决有措施、成效有反馈闭环工作机制有序推进便民医药服务，开展“医药服务满意度评价”，满意度评价内容涵盖办事效率、工作方式、服务态度、问题解决成效、医药服务工作意见建议等方面情况，通过在线填写满意度评价表、电话微信回访，“对症下药”优化服务，有效提升职工满意度。截至目前，该公司已累计为辖区1万余名在岗职工和退休职工提供医药订购、送药上门、医保药费报销指导等微服务，职工满意度达100%。

　　金杯银杯不如职工家属的口碑。一面面锦旗代表的不仅仅是职工家属对实业公司后勤服务工作的认可和支持，更是一种鞭策和激励。下一步，实业公司将积极推动后勤服务工作理念创新、管理创新、技术创新、制度创新，继续做好新项目开发，做优矿区便民服务、俯下身子当好“店小二”，用心用情用力以更加优质高效便捷的后勤服务保障，推动公司高质量发展提质增效。