社区巴士作为新型公交服务产品，具有车身小、周转快、运效高等特点，让市民“出行前一公里”和“最后一公里”更加顺畅、便捷。8月23日，西安公交集团第五分公司开通了S16路社区巴士，为市民乘客出行提供了新选择。那么，社区巴士线路从规划到开通经历了怎样的过程呢?

　　调研进社区 建议大家谈

　　西安公交集团第五分公司在了解到鱼化寨地铁站周边居民社区常住人口已经超过5万人后，便组织工作人员进社区开展调研活动，征集有关公交出行的意见、建议。

　　家住华洲城熙悦都的张先生反映，他每天通勤需要采取“步行+地铁”的模式，“早上上班步行十几分钟才能到地铁3号线鱼化寨站，在夏季是热得直冒汗，到了冬季则是冻得直打颤。”居住在复地优尚国际的赵女士有着和张先生一样的经历，若想搭乘地铁则需要步行一大段路才能抵达地铁站，“如果不想走路了可以拼乘‘蹦蹦车’，但是要价很高，而且安全隐患极大。”赵女士说。

　　通过走访调研，了解到该区域内居民的出行需求集中在家门口与地铁站之间“最后一公里”。为此，西安公交集团第五分公司的工作人员“体验”了社区居民的“通勤路”，深度“还原”社区居民提出的意见、建议。“我们通过实地走访，还对沿线道路的通行情况、车辆掉头情况、设站条件等事项进行调研，也加快了S16路社区巴士与市民乘客‘见面’的步伐。”西安公交集团第五分公司工作人员陈剑雄说道。

　　线路试运营 问题变“门清”

　　“S16路社区巴士走向如何规划?”“站点如何设置?”“运营时间是什么?”“我们采取了试运营的方式来了解该区域客流特点，同时通过线下线上相结合的方式收集整理乘客的意见及建议，让社区巴士如何运营有了‘答案’。”西安公交集团第五分公司三车队党支部书记杨建介绍道。

　　根据试运营效果，西安公交集团第五分公司的工作人员对客流高峰路段、时段有了基本了解，同时也掌握了社区居民的出行“早集中、晚分散”的特点，在对线路开通的各项条件进行研判之后，最终确定了S16路社区巴士由石桥一路大寨路口始发，途径鱼化桥(鱼化寨地铁站)，终点站是化龙二路福谦路口，运营时间为工作日的7:00至9:00，17:00至20:30，采取无人售票空调车“贰元一票制”，刷卡扫码正常优惠。

　　服务再升级 公交更贴心

　　为了让更多的居民享受到S16路社区巴士的出行便利，了解线路具体信息，在线路开通当日，西安公交初心志愿服务队在石桥一路大寨路口站设立了志愿服务点，为市民乘客提供线路咨询及导乘服务。此外，为方便市民乘客更快、更高效地获取乘车信息，西安公交集团第五分公司的工作人员还特意建立了S16路乘客微信群。

　　“当乘客对我们的服务有任何意见或建议时，可以直接通过乘客微信群与工作人员沟通，我们会在第一时间进行回复。驾驶员捡到乘客遗失的物品，我们也会在乘客微信群里发布失物招领信息，乘客看到后可以直接与工作人员联系。”西安公交集团第五分公司三车队队长权威说道。这样一来，乘客微信群不仅充当起了市民乘客与公交公司之间沟通的“桥梁”，还让公交“后续服务”更加精准、高效。

　　下一步，西安公交集团第五分公司将持续深入开展进社区、进企业、进学校调研活动，不断优化公交线网，用实际行动践行“地铁送到站 公交送到家”的服务理念，加快公交与地铁的“双网融合”，让公交服务更加贴近民生、深入民心。（武文斌）