“车长、车长， 7车厢里女士下车，孩子还在车上没有下去……”

　　“收到收到，我马上过来……”

　　2022年7月12日19时45分，乘客李女士和儿子文文(11岁)原本乘坐G838 次列车从广州南站上车至华山北站去外婆家探亲，列车抵达华山北站后，李女士与孩子下车后，孩子文文以为自己的手机落在车上，便突然跑上列车准备寻找，文文刚踏进车厢，车厢车门便开始关闭，看到自己的孩子被滞留在列车上未能下车，李女士瞬间急躁不安，便站在站台上对着车厢里wu不停的呼喊求助。

　　接到岗位乘务员通知后，第一时间赶到7号车厢通过台的该次列车列车长周保看到站台上急躁不安的李女士后，隔着窗户对站台上的李女士比划着别着急、别着急。一边询问文文妈妈的电话，一边用自己的手机拨通李女士的电话。

　　电话拨通的瞬间，列车已缓缓驶出华山北站，列车长周保冷静的对李女士说道：“您别着急，有我们在，孩子不会有事的，我们前方停车站就是终点站西安北站了，您可以坐后面的动车来接孩子。”

　　随着列车快速驶离车站，站在车门口的文文却还一直望着窗外，红润的眼眶里透漏着迷茫，看到文文的情绪变化，同是母亲的车长周保心里也有些着急，便搂着文文的肩膀一边走进车厢一边交流起来，在询问了基本情况后，20时10分，车厢广播中传出了列车即将到达西安北站，车长周保在安排好车内相关工作后，便再次拨通文文母亲李女士电话，告知李女士孩子会跟她们一起退乘，待她到达后领孩子与她汇合。

　　20时33分，文文跟随列车长周保到达西安北站西安客运段动车队待班区，为了消除孩子文文的紧张情绪，乘务组工作人员为孩子拿来了酸奶、水果和热好的乘务餐……，并不时的与文文聊起天，列车长周保又一次拨通了李女士的手机，让孩子文文告知母亲，现在很安全，听到孩子声音的李女士也平静了许多，只是说道：“听姐姐的话，妈妈马上就到啦。”

　　21时30分，列车长周保的电话铃音响起，看到电话列车长周保和工友一起带着文文匆匆向出站口走去，于李女士汇合，21时40分，看到孩子平安无事的李女士搂着孩子激动的向列车工作人员致谢，说道：“那会在站台我都要急死了，幸亏有你们，太感谢了、太感谢了!”，并向列车工作人员深深鞠了一躬，以示感谢。(贾智炜 吴世兰 王少华 汪洋)