2021年底，一场突出其来的新冠疫情给陕西人民生活工作造成了很大影响。西安、延安连续告急，相继封城。2022年3月以来，又一波疫情再次侵袭陕西，西安、咸阳、宝鸡、汉中、铜川、商洛、渭南、延安等市及杨凌区出现疫情，当地政府果断采取封控措施。在接连封控的日子里，中国电信陕西公司切实履行央企政治责任，主动作为，尽锐出战，发挥科技优势和云网融合优势，运用5G、云计算、大数据等科技手段，为各级卫生医疗机构抗疫防疫提供信息化支撑，为各行业客户提供通信服务保障，为全社会稳定有序运行筑牢坚实后盾，为全省疫情阻击战和攻坚战的最终胜利贡献了力量。同时，中国电信陕西公司党委认真落实“员工第一”治企理念，扎实推进疫情期间员工管理与关爱工作，使全口径用工人员切实感受到党和国家、企业的温暖。

　　员工第一，始终把维护员工的生命健康安全放在首位

　　2021年12月中旬，陕西省出现疫情的第一时刻，中国电信陕西公司就根据疫情防控的需要，优化调整了省公司疫情防控领导小组，由省公司党委书记、总经理叶利生亲自担任组长，省公司纪委书记、副总经理担任副组长，明确由分管工会工作的省公司党委委员、副总经理赵曼担任领导小组办公室主任。领导小组下设九个专门工作组具体负责和开展全省电信疫情防控工作。在九个专门工作组中，省公司疫情期间员工管理与关爱工作组由省公司人力资源部和省电信工会相关人员组成，由省公司人力资源部总经理岳新全和省电信工会孙权生副主席分别担任正副组长，不分节假日和工作休息时间，统筹、协调和组织开展疫情期间员工管理与关心关爱工作。

　　疫情就是命令，防控就是责任。省公司党委书记、总经理叶利生多次要求，疫情防控形势复杂多变，各级领导必须高度重视，把疫情防控作为一把手工程亲自抓，切实把防疫作为当前最重要的政治任务、作为企业当前头等大事推进，坚决把党中央、国务院、地方政府的防疫要求落实到位。要深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的思想，扎实落实“员工第一”理念，强化员工防疫意识，提升员工防疫知识和能力，全力维护员工身心健康，为保障社会稳定做出应有的贡献。要抓住“快”“早”做文章，与时间赛跑，加强人员信息核查力度，提高信息核查质量，第一时间掌握精准信息，织密疫情安全防护网。要科学把握病毒传播规律，以更高要求、更高标准抓好防控措施落实，以更严谨、更细致的作风开展流调溯源，坚决有力遏制疫情传播扩散。要强化风险意识，抓好防疫重点保障，特别是要做好广大客户的通信保障，充分发挥企业优势，依托信息化+大数据助力客户转型升级，为尽快走出疫情，尽早复工复产创造更好条件。

　　组织在线，时刻让员工切身感受到组织就在身边

　　危急时刻，根据省、市疫情防控领导小组的整体安排，除了防控疫情必要的保障、生产单元及人员外，整个社会“静”了下来，疫情地区的电信各单位纷纷落实政府要求，安排员工“居家办公”。遵照省、市政府和集团公司疫情防控要求，陕西公司紧急制订并下发了《抗击疫情关心关爱员工联防联控工作方案》，切实落实好疫情期间“四方”责任，尤其是引导、督促全体员工(含第三方人员)履行好个人责任。联防联控工作方案要求全省电信各单位要进一步统筹好疫情防控和生产经营，提高保障员工生命健康的认识，夯实各级单位对全口径用工、第三方人员等的全覆盖管理责任，建立完善本单位关心关爱员工机制，结合实际以灵活多样的方式，提高员工防疫知识水平，积极缓解员工焦虑紧张的情绪，科学合理地安排隔离及居家作息，强化广大员工战胜疫情的决心，鼓励员工以良好的状态为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

　　组织体系转起来。疫情期间，根据防控疫情和经营生产的需要，陕西公司在组织安排好必要的现场值班工作的同时，以远程居家办公、定期视频会议的形式，确保企业组织体系正常运转。针对各级单位、个人行动受限的现状，陕西公司以已有的经营生产管理组织形式为基础，重点面向集中隔离、居家隔离、居家办公的人员，以部门、班组、党支部、团支部、工会小组等形式划小后进行管理。

　　开展“战疫情、晒计划”活动。对无法正常到单位工作的人员，结合公司和个人情况，制定个人工作生活作息计划，并在小组中线上分享计划和每日成果，通过人人定、人人晒，实现互相监督、互相帮助，维持科学有规律的作息的目的。

　　开展线上读书会和观影活动。以线上读书会的方式，选取优秀书籍，通过翼T、天翼云、微信群等线上分享;每周指定一部优秀电影，并将观影链接发布到员工群，由员工在规定的时间内自行观看;每周观影结束，组织一次线上影评活动，也可开展一次疫情期间云观影优秀观后感评比。

　　开展线上运动打卡活动。鼓励员工每天抽出一定时间锻炼身体，增强体质，结合实际开展形式多种的无器械健身运动，如俯卧撑、平板撑、仰卧起坐、广播操、空手跳绳、舞蹈、瑜伽等，促进员工做好自身健康管理，以便保持良好的精神状态返岗工作。

　　防疫知识学起来。面对疫情期间员工个人科学防护知识的缺乏，在中国电信集团公司的大力支持和帮助下，中国电信陕西公司在网上大学建立了“陕西防疫抗疫专区”，设“防疫宝典”及“心理健康”、“业务动态”三个板块，要求全体员工通过手机、PC 登录网上大学进入进行学习。在学习结束后的防疫抗疫知识考试中，共有23310名员工参与了学习并顺利通过了考试。针对非常时期各种小道消息满天飞、真假难辩的问题，陕西公司在疫情严重的非常时期，每天编发疫情期间员工管理与关爱工作信息简报，在广泛宣传科学防疫知识的同时及时传达官方最新资讯，让全体员工理解抗疫过程的复杂与不易，看到抗疫进展和胜利希望，自觉守牢自己的岗位;教育引导员工自觉阅读主流媒体信息，坚持做到不信谣、不传谣，相信党和政府，坚定战胜疫情信心;精选科学防疫小视频、微课件等，通过“陕西翼播”公众号、门户、网络圈群等广泛传播，让广大员工从多种渠道学习了解，指导员工在工作和生活中做到科学防护。

　　关爱团队动起来。按照联防联控工作方案要求，陕西公司充分发挥各单位充分发挥各单位党政工团骨干带头作用，在各单位党委的领导下，成立了由专兼职党务、工会、共青团等人员、直线经理等组成的员工关爱团队，齐抓共管，分工负责，形成了覆盖全员、生产组织架构与虚拟组织(兴趣小组、协会)相补充的关爱工作机制，确保人人都能被“关注”。每个工作团队的人数控制在20人左右，推选或指定一名组织纪律性强且愿意热心为大家服务的员工担任负责人，1-3 名兴趣爱好者(兴趣达人)协助负责人开展学习娱乐小组活动。疫情期间，全省每个单位(部门)按照确诊、疑似、隔离、居家等不同情形，明确专人负责联系，实施分类关怀;每个关爱团队内部，都指定专人及时了解和沟通员工思想动态，掌握员工家庭住址、紧急联系人等信息，了解员工真实情况;鼓励每位员工加入所在小区、社区圈群，第一时间了解小区动态，也可视情形倡导员工主动参与志愿服务。为了夯实各级单位(部门)、关爱团队的主体责任，陕西公司还加强指导、强化支撑，从严从细、坚决落实疫情防控各项要求，组织各级单位负责人、直线经理、所有人员(含第三方人员)都签订了人承诺书，落实好了疫情防控“三个责任”。

　　温情在线，让员工最需要的时候感受到温暖和关爱

　　疫情期间遇到个人解决不了的难题时，我们每一个人都有获得组织关注的需要。根据联防联控工作方案要求，陕西公司要求各级单位都要持续提高政治站位，切实加强和做好员工管理和关心关爱工作，要让广大员工在疫情期间能力有提升、活动有吸引、生活有规律、沟通无距离、求助有渠道，让员工在履行个人防疫责任的同时，能感受到来自组织的温暖和关爱，为全省统筹好疫情防控与生产经营做出应有的贡献。

　　加强疫情期间员工健康监测和管理。陕西公司组织全口径人员(含第三方人员)每天按时线上填报个人健康信息。对当地有确诊病例的，还要求以部门、班组为单位对个人体温、核酸检测结果等情况每天接龙打卡，以全面、及时、准确了解员工工作生活真实情况。省、市公司疫情期间员工管理与关爱工作组对每日填报情况及时汇总分析，是否做到了人员全覆盖、是否存在异常问题，做到不错不漏，早发现、早报告。对工作区域实行封闭管理的各单位值班、保障等人员(含第三方支撑、保障人员)，合理安排集中就餐、住宿、核酸检测等，确保员工身体健康与安全。根据疫情防控需要，省、市公司行政和工会及时为员工采购配发防疫物资、生活急需品，保证封控期间员工生活正常。

　　加强重点人群关爱与联系。陕西公司对始于2020年制订的疫情期间特定员工群体关心关爱工作实施方案不断细化和完善，对确诊、疑似被集中隔离员工、离退休员工、体弱员工、劳模先进、异地交流员工、乡村振兴工作人员、家属是抗疫一线的员工、海外员工家属等15类特定员工群体采取针对性的关爱措施。省公司离退人员管理中心安排专人与重点关注离退休人员定期一对一沟通，了解现状，努力帮助解决实际困难和问题。

　　关爱确诊员工。对确诊员工，陕西公司安排专人每天掌握治疗情况，沟通思想，嘱其放下思想负担、配合治疗。在出院员工医学观察期间及医学隔离观察结束后，安排专人通过发送关爱短信、电话问候、推送电子爱心卡等方式对出院员工表示慰问和关怀。出院员工所在单位也及时与员工及家属取得联系，了解掌握员工的相关需求和家庭实际困难，协调相关资源尽可能地提供支持和帮助。在医学隔离观察结束返家后，出院员工所在单位也都以部门、班组、党支部、工会小组等为单元，指定专人，按照相关规定适时开展形式多样的无接触慰问，送去集体的问候与关怀，使员工感受到组织的牵挂和温暖。

　　关爱被集中隔离员工。对于被集中隔离的员工，陕西公司每日安排人员通过电话、微信等线上形式及时准确收集健康信息，了解员工思想动态、生活所需，并予以积极解决;同时协助落实省公司为每一位被隔离员工(全口径，含第三方人员)赠送50G流量、1000分钟语音通话，保障员工与亲人之间、与组织之间时刻保持“亲情在线”。

　　关爱居家隔离员工。对于要求居家隔离的员工按照公司要求做好日常管理，督促员工按照社区要求及时核酸检测，每3-5天通过线上形式组织开展读书会(视频会)、观影、“战疫情、晒计划”、线上运动打卡等活动调适员工心情。

　　关爱坚守岗位的一线员工。重点做好疫情期间需到隔离区执行安装维护任务人员和重要保障任务人员、现场办公的一线装维和营业等客户触点人员、各单位安排的现场办公人员和机房值班人员等防疫物资的保障。根据地方防控要求，实施弹性工作性、错峰上下班、居家办公等灵活办公方式。因通信抢险、生产经营需要、参加各种会议以及异地交流人员往返其工作地和住宿地等可使用公务车辆，降低员工工作出行风险。

　　深入开展员工慰问工作。疫情期间，全省电信各级单位结合实际广泛开展了慰问员工工作。省公司行政资金、经费下沉，全力支撑各级单位做好疫情防控期间的关心关爱员工工作。仅陕西省电信工会就下拨专项抗疫经费129万元(占到年度工会经费预算支出的30%左右)，要求基层单位结合实际购置适当的防疫物资发放给需要的员工，有针对性地做好疫情期间的关心关爱员工工作。2022年传统春节因疫情影响而显得格外不同，在各地春节前封控解除的第一时间，陕西公司改变传统的集体慰问员工方式，加大力度，安排统一采购必要的米、面、油、净菜、肉等生活必须品，以速递物流配送的方式将“年货”送至员工家里，员工感知非常好。

　　紧急救助，特别的爱给非常时期的员工留下美好回忆

　　疫情期间，结合疫情期间各地政府封控管理情况，在疫情严重的省公司本部(含直属单位、专业公司)、西安、延安分公司建立起疫情期间员工紧急救助三级机制，鼓励和指导员工积极自救，在各单位(部门)内部开展互相帮忙、互相救助，举全公司之力在省公司层面开展全省紧急救助，给那些有紧急救助需求的员工留下了美好的回忆，也给全省电信广大员工上了一堂生动的“我为员工办实事”党课。

　　接力传递为员工家属送来救命药。周美娜是宝鸡电信眉县分公司的一名一线派遣制员工，2021年12月底在西安封城期间，家住西安市长安区五星街道农村的母亲因患病经常需要的靶向药快服用完，而她母亲日常买药的药房和家里均被划入了中风险区，没有政府疫控部门的通行证，她母亲不仅不能出门，更无法买到药。得知这一情况后，眉县电信分公司通过宝鸡电信分公司将周美娜紧急报告给省公司。省公司疫情联防联控领导小组办公室一方面安排专人向政府部门申请通行许可，逐个打通各个防控站点、街道的管控手续;一方面安排人员、车辆，在接到通行证后第一时间负责接力取药、送药;在所有人不惧疫情、勇于奉献的全力配合下，历经四个半小时，救命药就递到了周美娜母亲手里。村口疫情防控点的师傅们非常惊奇的问：这是近段时间第一个来自西安本地中风险区的包裹，你们是有什么特殊关系啊?周美娜母亲激动地向防控点的师傅解释了事情的来龙去脉，防控点师傅深深感叹道：中国电信陕西公司举全公司之力，能在疫情期间为一名普通员工的家属接力送药，真的是感动到了咱们全村父老，中国电信值得我们信赖!值得全社会信赖!

　　跨越700里协助因疫情防控困在外地的员工紧急安全返回防护妻子生产。马荣强是陕西信产公司的一名普通员工。2021年12月中旬，马荣强接受公司安排，从西安赴延安办事处支撑工作。随后西安、延安因新冠疫情暴发而相继封城，其被隔离在延安办事处的宿舍里。从正常生活到封闭无助、物资匮乏的艰难处境，而此时此刻分隔在三百多公里的西安家里还有即将待产的妻子，一时间让他惊慌失措、坐立不安。陕西信产公司将这一情况紧急报告给省公司。省公司一方面安排信产公司组成专门关爱团队，帮助解决马荣强西安家里的生活困难，协调联系其妻子即将生产的医院，帮助预订好床位，另一方面紧急协调省市公司资源及西安、延安疫情防控部门，多次协商安排马荣强返回西安事宜。2022年1月13日下午，在延安封城解除的当天，经省、市公司持续多天的努力，由延安电信安排专车，在马荣强离开西安在延安隔离一个多月后，他终于如愿顺利地回到了西安。而就在他到家的当天晚上20时54分，他的二胎小宝宝出生了。陕西公司不惜成本调动大量资源来解决关爱一个普通员工的问题及困难，使马荣强和他的家人感受到浓浓的关爱和被组织保护的安全感。马荣强说：我相信，我不是第一个得到公司关怀的，更不会是最后一个。公司的每一个员工都将是我们企业关怀的最终受益者。我要勤奋学习、在本职岗位上做出更大的业绩，力争早日加入中国共产党，以此竭尽所能回报企业的关爱，回报社会主义大家庭的温暖。

　　关爱疫情期间坚守岗位的一线员工家庭生活。西安封城期间，省公司网监中心、信息技术支撑中心一批一线员工因现场值守工作需要而被封控在省公司网管大楼内连续两个星期不能回家，为省公司本部服务的物业单位员工也因现场上班而顾不上家里的生活。而在这段时间里，西安居民生活物资供应紧张，家里生活物资基本上都要靠网上去“抢”，但却经常“抢不到”。为了确保现场上班员工能够安心上班，解除他们的后顾之忧，省公司多方联系、查找可靠的生活物资采购渠道，紧急采购一批蔬菜礼盒，以速递的方式送到这些坚守岗位的员工家里，解决了他们的“燃眉之急”。这些员工感动地说：企业能够把我们家里的实际困难都能考虑上，我们也能够在企业最需要我们的时候安心工作了!

　　2022年1月24日下午，陕西公司以视频会议方式召开全省员工春节团拜慰问座谈会。在听取了全省疫情期间关心关爱员工工作汇报后，感动地说：这些都是陕西公司切实践行“员工第一”治企理念的真实写照，全省电信各级单位和各级管理者都要把员工的所思所想所盼放在心上，落实到行动上，只有员工满意了，客户才能满意，我们企业才能实现高质量规模发展。

　　当前，全国疫情防控形势仍然严峻复杂，抗疫攻坚战到了最为紧要的时刻。中国电信陕西公司将继续在集团公司和省政府的坚强领导下，进一步统一思想、坚定信心、共克时艰，进一步压实责任、统筹资源和力量，团结带领广大员工做好各项通信保障工作，把疫情期间关心关爱员工工作做深、做细、做强，坚决打赢疫情防控阻击战。