不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)陕工网讯 近日，国网陕西西咸沣西分公司全面落实实施“服务大项目、助力大发展、实现零距离”服务模式，直接对接供电区域内大项目和重点项目，实行“客户经理制”，实现“一站式”办电。
今年以来，沣西分公司积极响应政府相关部门关于“获得电力”实施方案，积极探索供电服务新模式，创新服务举措，全力打造“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光办电服务模式，不断提升客户电力“获得感”，为营造一流营商环境提供有力支撑。
客户提交用电申请后，客户经理提前着手，坚持“急事急办，特事特办”的原则，为客户量身定制办电流程。为最大限度压缩办电时长，他们主动作为，积极协调多个部门，开辟绿色通道，压缩供电方案答复;全程跟进，多次深入现场，验收无缝衔接，最大幅度压减送电时长。用贴心的服务，面对面为客户提供咨询解答服务，使供电服务真正变成“零距离”。让客户在用电业务办理过程感到舒心、省心。该分公司始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，不断优化供电营商环境，以“党建+阳光业扩”为抓手，持续强化供电服务意识，结合党“我为群众办实事”实践活动，推出了供电服务新举措——“主动上门服务+电话回访”，构建和谐的供用电关系，从各方面各个角度考虑客户的用电需求，想方设法为群众办实事，为百姓办实事，不断丰富供电服务的内涵。加大各项优质服务宣传力度，多渠道推广“网上国网”手机APP、95598网站线上业务办理，及时响应客户诉求，全面提升客户“电力获得感”。
该分公司为进一步优化电力营商环境，提升业扩服务水平，推出办电环节做“减法”、办电服务做“加法”、办电速度做“乘法”服务举措，实施客户经理片区负责制，由其为客户提供从用电咨询至验收送电全过程“保姆式”跟踪服务，主动预约上门服务，现场收集客户办电资料，与客户确认用电负荷和接电时间，及时满足客户需求，实现客户“一次都不跑”。(申天歌)
责任编辑：白子璐
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