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陕工网讯 11月13日，由西安开往上海的Z94次列车正点从西安站开车，乘务员们有条不紊地进行着各项服务工作。9号车厢乘务员姚兆麟在对车厢旅客进行席位核验的时候，1号包房的两位重点老年旅客，引起了他的注意。经了解，衣女士今年65岁带着自己的老母亲前往上海，其母亲赵女士是一名86岁的光荣的退伍老兵，刚从西安武警医院因心脏病治疗后出院，紧接着又坐上了这趟列车。衣女士向列车员姚兆麟求助，明天到达上海后能否由上海站提供轮椅协助出站，姚兆麟听后没有丝毫犹豫便答应了，为的就是让衣女士安心乘车，随后他报告副车长贺小珊，贺车长专门赶往9号车厢了解情况后安抚好两位旅客，同时重点交代姚兆麟旅途中对两位旅客重点关注，做好帮扶工作。
列车一路疾驰在这广袤的土地上，冰冷的黑夜和温暖的车厢形成了鲜明的对比。夜间值乘时，姚兆麟守护在1号包房门外，搀扶奶奶去厕所，奶奶年纪大了上厕所得万分小心，姚兆麟打起十二分精神全程陪护奶奶，一趟厕所下来竟然花了20分钟，高度紧张的他忙完出了一头汗水，紧接着又送水进去给奶奶吃药。忙完这些赵女士怀着深深的谢意催促着姚兆麟去休息，可是他放心不下，就这样在边座上一坐就是一整个夜晚……
第二天一早贺车长到9号车厢看望两位旅客，并联系好轮椅与车站做好交接。8:11分列车正点抵达了上海站，车站工作人员已经在站台上等候，贺车长搀扶着老奶奶下车，并帮忙将行李箱送下车，在站台上赵奶奶和衣阿姨眼含着泪花不住地感谢着列车长小贺和小姚，两位老人对在列车上细致、耐心、用心、贴心的服务赞不绝口并表示以后还要再乘坐这趟列车。
随着她们的离去，小故事就要结束了，但是我们为旅客办实事的行动没有结束，我们将继续以“我为旅客办实事”为契机，实实在在的“想旅客之所想，急旅客之所急”，让旅客出行更舒适、更美好!
责任编辑：白子璐
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