陕工网讯（通讯员 秦姝）“谢谢您，小伙子！感谢您帮我找东西，还跑前忙后帮我改签车票！”
1月29日，刚到站台准备乘坐G2021次列车的苏女士发现自己的挎包竟遗落在了候车厅的座椅上。苏女士连忙求助正在站台组织旅客的客运员，通过对讲机与保洁的联控，顺利帮苏女士找到了丢失的挎包，又与改签窗口不断沟通，让未能赶上G2021次列车的苏女士再次改签上了最近一趟回家的列车。
这是西安北站客运车间做好旅客服务的一个缩影，也是西安北党总支党员职工用自己的言行践行着为旅客服务的庄严承诺。
春运以来，西安北党总支围绕现场组织攻关、营销增收创效、服务品质提升、应急突击奉献四个方面，全力推进“牢记初心使命、争当春运先锋”主题实践活动。
同时，成立党员应急突击队，提前制定完善应急响应、信息反馈、联系沟通等工作制度。“应急突击队”成员随时处于热备状态，负责春运期间的应急处置，保障春运安全，
在恶劣天气导致列车晚点的特殊情况下，在验票口、检票口、站台等关键处所加强引导和安全卡控，确保旅客快速分流、乘降有序；选拔服务经验强、服务技能高的党员骨干在“馨动长安”服务台当班，为旅客提供咨询、求助等服务，在气温骤降时为重点旅客提供御寒毛毯、直饮热水等特色服务，提升旅客出行体验。
截至目前，这四支队伍已发现并处理隐患12个、应急出动4次。
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