百舸争流  满足旅客体验就是最好的服务

   从改革开放初期的单位开介绍信才能乘飞机到今天的手机端轻松购票，从当年的一张纸质手工登机牌到今天的手机一键值机，在西北分公司29年的发展史中，东航西北的空中和地面也经历了巨大变化。
       提升旅客体验，东航西北人从来没有停止过探索的步伐。依托IT支撑，借助平台支付、导航等功能，逐步实现旅客在线购票、网上值机、登机导航等自助服务，“线上线下”服务高度融合，到了2018年，东航西北全面实现CUSS、东航官网、M网、微信和手机APP五种线上值机模式并存，值机的便捷化和自主化进一步突显。
       东航西北“李茜空中服务创新工作室”就是这个阶段的典范，这支具有“劳模”共性的团队，通过他们的“五心”（“用我们的真心、用心、细心、热心、耐心，换取旅客的暖心、舒心、称心”）服务理念，诠释高品质尊享服务的内涵，同时进一步孵化“五心”系列产品，提炼服务技巧，补齐服务短板，真正意义上提升空中服务品质。

全国第二大“飞机医院”  助推“市场+产业”双翼齐飞
 

    2014年9月26日，东航在西安咸阳国际机场投资4亿多元修建的飞机维修机库正式启用，作为西北地区规模最大，全国第二大的飞机维修机库，可同时容纳6架空客A320系列飞机或2架波音747飞机进行大修工作，它是陕西省重点建设项目，也是西咸新区空港新城五大板块之一的临空产业区核心带动项目，新机库的启用将使东航技术西北分公司有望成为亚太地区最大的空客系列飞机维修基地，极大地助力西安咸阳国际机场整体飞机维修和保障能力。

   2017年，东航和法国赛峰起落架系统公司合资的西安东航赛峰起落架系统维修有限公司在陕西省西咸新区空港新城正式开工建设，建成之后将成为国内最强、亚太一流、国际知名的民用单通道窄体客机起落架深度维修企业。这是东航积极参与国际知名航空企业合作、打造航空产业生态圈、拓展在陕产业布局的又一标志性成果。东航赛峰项目是陕西省市两级重点扶持工程，受到了陕西省、西安市和西咸新区的高度关注和重视。东航将深化与陕西省的合作，一方面提升西安航空枢纽的国际影响力和辐射力，另一方面继续加大在陕投资，助推陕西航空市场和航空产业双翼齐飞，有效推动临空经济蓬勃发展。

银燕新征程  新时代全新启航
 

   四十年，弹指间，随着东航改革进程的不断推进，“四个中心”（培训中心、机务维修中心、研发中心、客服中心）的日趋建立和东航入驻T5航站楼，预计到2020年，“十三五”末，东航西北在咸阳机场的年吞吐量将达到1815万人次，占机场份额33%，比现在增长54%；东航将在西安市场投放飞机96架，其中西北分公司执管飞机76架，同比目前增长80%，西安枢纽建设也将迈入新的里程。
       四十年，正是一个企业发展的新起点，新时代呼唤新作为、开启新征程，党的十八大以来，东航西北不断加强党的领导，推动全面从严治党向纵深发展，    

   （周宏娟）