“政府对咱太好了，我再也不上访了！”说这话的是一个上访长达20多年的“老户”。她因上世纪1980年代计划生育手术遗留问题，过去是年年上访。经西安市阎良区信访局多方协调，拿出了医疗费月包干方案，即超支自负，节余归己，不但解决了当事人“老上访”难题，也消除了她生活上的后顾之忧。这只是阎良区关注民生，做好信访维稳工作的一个侧面。
该区信访局干部常常喜欢这样说， “咱守的是第一防线”、“信访局是 ‘挂号室’”。因为在阎良区，每每遇到问题，区级领导都会站出来表态， “我分管，我负全责”。该区实行区级领导包案负责制、接访值周制，领导主动包案，带头接访。信访问题涉及到的部门，区信访局只要一个电话，马上就有相关部门出面，积极协同办理。
信访者大部分都是弱势群体。阎良区注重从关注民生的角度出发，下大力气解决问题，用行话说就是 “人不能走，事要解决”。对于一些群众反映集中的问题，比如企业改制员工的养老、医疗问题，区信访、劳动等部门能替他们着想，尽可能在有关方面予以政策倾斜。
阎良区完善了区、镇街、村 （社区）、组 （小区）四级矛盾排查化解网络体系，依靠基层信息员，及时掌握动态，发布预警信息，尽量做到提前介入。如区矛盾排查化解中心听到了 “小道消息”：人人乐将进驻，义乌商城要改造；出于职业的敏感，马上介入工作，责成当事人拿出方案，对工商户进行理赔，从而把矛盾解决在了萌芽状态。“听到风，当成雨”、 “善于捕风捉影”……这些看似贬义的话语，却是阎良区信访维稳工作提前介入的真实写照。
正是有了全区上下的不懈努力，阎良区连续多年被市信访局评为全市信访工作一等奖，今年1-5月，实现了进京赴省到市零上访，省、市交办案件办结率、合格率、息诉率均为100%，自立案件75件，办结率也达到100%。（苏新友 郝振宇）
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