工人日报-中工网记者 陈华

　　今年4月，安徽省宣城市宁国经开区总工会社会化工作者杨定力穿上骑手服，穿梭于开发区的楼宇小巷间，触摸新业态劳动现场的脉搏。

　　在横跨外卖员与工会干部双重身份的1个月时间里，杨定力对工会组织精准服务新就业形态劳动者有了新认识。

　　“越是人们不愿意出门的雨雪、高温天气，越是外卖员的单量高峰。”在与外卖小哥的“亲密接触”中，杨定力深刻了解到这份工作的辛苦，“大雨天接单，价格虽很‘美丽’，骑行却很糟心，眼睛被雨水冲得睁不开，裤脚鞋子湿透，刹车还容易后轮侧摆。”

　　杨定力回忆，有一次雨夜接单，导航显示还剩7分钟时，电瓶车却电量告急。“那种兼顾速度与安全的心焦，我这辈子都忘不了。”杨定力说。

　　“在接触骑手时我还了解到，一些保险公司因为外卖员事故率高不愿承保，一些外卖员即使买了保险，理赔额度也不高。”回到本职工作后，杨定力提出了自己的建议：工会组织应该积极创造条件，推动职工互助保障在新就业形态劳动者群体的全覆盖，切实解决好他们的后顾之忧。

　　让新就业形态劳动者工作更安心只是杨定力的目标之一，如何让他们技能更全面是杨定力深思的另一个问题。

　　在某晚高峰时刻，连续3单因商家出餐慢即将超时，顾客催餐的电话一个接一个。“人们在着急的时候说话不好听，这时如果能控制情绪，学会艺术地沟通，是一种能力。”杨定力说。

　　在情绪快失控的刹那，杨定力按照处理工会工作遇到矛盾时的做法，深吸一口气，用礼貌的语气说：“您好，我是9527号骑手，商家正在全力备餐，我已在店门口守候，出餐后会第一时间送达，现在是高峰期，请您稍等片刻。”

　　“听了我的解释，顾客少了些急躁，反而提醒我注意安全。”那一刻，杨定力忽然领悟到，无论做哪行，要想做好都必须有全面的能力和素质。

　　为此，杨定力对创新新业态行业技能竞赛形式有了新想法：“竞赛项目不应止于配送，还应增加人际沟通、道路安全、夏季防暑、冬季防寒以及除颤仪使用等技能。”不仅如此，他还在工作总结中写道：平时工作中，工会也要依托工会驿站等阵地，有针对性地开展一些这方面的技能培训，促进新就业形态劳动者全面发展。

　　在杨定力看来，所有这些思考最终的指向都是，如何让新就业形态劳动者岗位更荣耀。

　　在跑单过程中，杨定力认真学习全国总工会出台的《平台企业工会工作指引》。每当看到工作指引中关于“做好育选树用劳模、工匠工作”的要求，杨定力的脑海中立即会浮现出身边一对“夫妻骑手”的影子。

　　这对夫妻丈夫姓王，宁国本地人，妻子是山东邹城人，他们育有两个女儿。丈夫在企业上班，一下班就开始跑单，工作至深夜，休息日更是全天跑单。妻子利用接送孩子和做饭的间隙兼职跑单，每天也工作到晚9点，与丈夫风雨同行。

　　“如果要在骑手中评选劳模，我肯定会推荐他俩。”杨定力说。

　　为此，杨定力进一步思考：考虑到劳模工匠评选周期较长、新就业形态劳动者流动性较大的特点，如果能推出针对新业态行业的评选周期较短的专属荣誉，比如“跑单王”“服务之星”等，一定会增强他们的行业荣誉感。

　　“假如当王大哥拿到工会给他的表彰荣誉时，他那晒得黝黑的脸上一定会绽开幸福的笑颜。”杨定力说。

　　1个月的体验倏忽而过，杨定力觉得，除了共情了外卖小哥的冷暖，最大的收获是更加明确了今后精准服务的方向。“我们对所有的职工群体，都应该主动靠上去、全力融进去，当好工会组织的‘触须’。”杨定力说。