本报全媒体记者 鲜康

　　近日，宝鸡市渭滨区总工会劳动争议调解委员会成功化解了一起持续数月的劳动纠纷。申请人张某因劳动报酬及社会保险等问题，与被申请人宝鸡某商贸有限公司僵持不下，最终在调解员的创新引导下以20000元达成和解，实现了案结、事了、人和。

　　这起纠纷的起因并不复杂。2025年6月，张某入职该公司开办的生活超市，从事熟食加工及理货工作，月工资3200元。然而，入职半年间，公司始终未与其签订书面劳动合同，也未缴纳社会保险。2026年1月，张某向公司邮寄《被迫解除劳动关系通知书》，随即向渭滨区总工会劳动争议调解委员会申请调解，主张双倍工资差额、加班费及经济补偿金等共计约4万元。对于一名普通务工者而言，这笔钱不仅是经济补偿，更是一份应得的尊重。

　　调解启动后，却突生波折。被申请人提出抗辩，称张某实际在超市内某家持有独立营业执照的熟食店工作，双方不存在劳动关系。这一说法让张某措手不及——自己每天在超市打卡、穿工服、接受管理，公司怎会“不认账”?

　　渭滨区总工会劳动争议调解员张海超敏锐察觉到，若直接推进调解，只会激化矛盾，于是果断暂停调解，转入调查核实。通过逐一梳理银行转账记录、微信聊天记录、工服工牌等证据，调解员张海超认定，即便熟食店有独立执照，张某接受超市管理、从事超市业务组成部分劳动、由超市支付报酬，符合认定劳动关系的实质要件，被申请人的抗辩在法律上难以成立。

　　有了事实支撑，调解员采取“背对背”方式双线疏导：一边为张某梳理证据、稳定情绪，一边多次向公司说明法律风险——一旦进入仲裁或诉讼程序，企业不仅需支付赔偿，还可能面临社保追缴和行政处罚。在法理与证据面前，公司的态度从“完全否认”逐渐转向“愿意协商”。然而，赔偿金额成为新的堵点。张某坚持4万元诉求，公司则给出1.5万元底线。此后两周，张海超在双方间反复传递方案，从3.5万元对1.8万元，到3万元对2万元，每一次数字变化的背后，都是不辞辛劳的电话沟通与当面约谈。

　　当差距缩小至3万元对2万元时，调解再度陷入僵局。调解员观察到，双方情绪已趋于平稳，争议焦点已从“要不要赔”转为“赔多少”，具备了直接对话的条件。于是，张海超做出一个不同于常规流程的决定——没有继续居中传话，而是主动留出时间和空间，让双方面对面自行商谈，自己仅从旁观察、适时引导。这一“留白式”调解手法，看似让调解员“退后一步”，实则给了当事人“向前一步”的机会。双方在直接对话中反而更加坦诚，最终在调解员关键时刻的法理情引导下，以2万元达成和解，协议签署后当场履行。

　　从4万元诉求到2万元握手言和，从受理到结案历经数月，这起案件的成功化解，得益于调解员对法律底线的精准把握、对证据材料的细致梳理，更离不开面对突发抗辩时的沉着应对和面对僵局时的灵活变通。“背对背疏导”厘清了事实边界，“留白式谈判”则激活了当事人的和解意愿。这一组合创新，既依法维护了劳动者权益，又为企业减轻了诉讼负担。渭滨区总工会相关负责人表示，将继续秉持“调解优先、和谐共赢”理念，探索更多务实管用的矛盾化解方式，用更专业的服务为构建辖区和谐劳动关系贡献力量。