&mdash；&mdash；长庆油田第四采油厂三年心理关爱服务纪实

　　通讯员王小龙尚彩霞楚东凤

　　在广袤的鄂尔多斯盆地，纵横的管线与矗立的采油树，构成了一幅壮丽的工业画卷。这里是国家能源战略的重要支点，长庆油田的生产一线。在这里，数以万计的石油工人日复一日，守护着油流的脉搏，也承受着常人难以想象的孤独、压力与情感的撕扯。野外驻守、倒班巡检、与家人聚少离多&hellip；&hellip；这些不仅是工作日志上的词汇，更是深深烙印在一线石油人心灵上的现实图谱。

　　如何让这些为国&ldquo；加油争气&rdquo；的钢铁脊梁，也能拥有柔软而坚韧的内心世界?如何将组织的温暖，穿透戈壁的风沙与井站的轰鸣，精准滴灌到每个职工的心田?这不仅是一个企业管理课题，更是一项关乎队伍稳定、生产安全与发展根基的时代命题。长庆油田第四采油厂工会，用一场历时三年、精心布局的&ldquo；心理关爱进一线&rdquo；系统性工程，给出了充满温情与智慧的&ldquo；四厂答案&rdquo；。这不是一次短暂的活动，而是一场从&ldquo；心&rdquo；出发、向&ldquo；心&rdquo；而行的深刻变革，它旨在为新时代的产业工人筑牢心灵&ldquo；压舱石&rdquo；，为企业的高质量发展注入澎湃而持久的&ldquo；心&rdquo；动能。

精准画像：从&ldquo；普遍焦虑&rdquo；到&ldquo；靶向解忧&rdquo；，绘制一张有温度的心灵地图

　　&ldquo；通过那次一对一的私密谈话，咨询师老师像剥洋葱一样，帮我一层层理清了心里的乱麻。我不仅学会了怎么跟正值青春期的儿子有效沟通，更明白了如何与自己和解。现在回到家，不再是令人窒息的沉默或无谓的争吵，饭桌上终于有了笑声。&rdquo；说这番话时，长庆油田第四采油厂云盘山采油作业区的职工刘春燕（化名）眼神清亮，语气中透着许久未有的释然与力量。而就在数月前，她还是另一番模样。

　　
职工一对一心理咨询现场。

　　在心理咨询师的初访记录里，刘春燕被描述为&ldquo；神情紧绷，双手不自觉地反复摩挲工作服下摆，交谈时眼神低垂，语音低沉且充满自我责难&rdquo；。这位在工作中以认真负责、恪尽职守闻名的女工，内心却被巨大的焦虑和内耗所吞噬。她的困境极具代表性：岗位的特殊性要求她常年驻守偏远井站，回家的频率以月计算。儿子的成长仿佛一部被按了快进键却又缺失了她镜头的电影，当她短暂归家，试图融入时，却发现与儿子之间横亘着数字鸿沟与情感壁垒。沟通往往演变为激烈的冲突，儿子的冷漠与叛逆，丈夫的无奈叹息，让她陷入&ldquo；我不是一个好母亲、好妻子&rdquo；的深深自责。夜晚，焦虑如潮水般涌来，失眠成为常态，白天工作的专注力也因此涣散。她的困境，是&ldquo；大家&rdquo；与&ldquo；小家&rdquo；之间难以平衡的典型缩影。

　　刘春燕的个体困境，如同一滴水，折射出第四采油厂一线职工群体性心理诉求的海洋。厂区作业点星罗棋布，管线绵延数百里，&ldquo；点多、线长、面广&rdquo；的生产特点，决定了&ldquo；孤独&rdquo；与&ldquo；分离&rdquo；是许多职工的工作底色。厂工会没有满足于表面的慰问，而是决定潜入&ldquo；深海&rdquo；，去触摸最真实的心灵脉动。他们组建专项小组，跨越沟壑梁峁，深入一个个井站、班组，通过匿名问卷、深度访谈、案例分析&ldquo；三位一体&rdquo；的方式，进行了为期数月的&ldquo；心理田野调查&rdquo；。

　　调查结果勾勒出一幅清晰而沉重的&ldquo；心理负荷图&rdquo；：占比超过80%的职工受到不同程度睡眠障碍的困扰，轰鸣的机器声、对生产安全的潜意识担忧以及对家庭的思念，共同侵蚀着宝贵的睡眠；&ldquo；孩子学习没人管、青春叛逆沟通难&rdquo；引发的亲子教育焦虑，是中年职工群体中普遍存在的&ldquo；心病&rdquo；；而因长期两地分居导致的夫妻情感沟通荒漠化，则让许多婚姻暗藏危机，成为不愿触碰的隐痛。

　　精准的&ldquo；诊断&rdquo；是&ldquo；治疗&rdquo；的前提。面对这三大核心痛点，第四采油厂的心理关爱服务毅然摒弃了&ldquo；大水漫灌&rdquo；式的泛化讲座，开启了&ldquo；精准滴灌、靶向施策&rdquo；的精细化升级之路。2023年，定为&ldquo；筑基之年&rdquo；，主题直指&ldquo；情绪认知与压力管理&rdquo；。厂工会联合专业机构，系统性开发了《压力管理与韧性培养》《正念与身心放松技巧》《职场情绪识别与表达》等七大课程模块，旨在帮助职工建立对心理健康的基础认知，掌握自我调适的&ldquo；工具包&rdquo；。2024年，是为&ldquo；深耕之年&rdquo；，服务重心全面下沉。心理咨询师们带着沙盘、绘画工具和一颗倾听的心，将&ldquo；心理工作室&rdquo；搬到各个作业区的驻地、倒班点，开展常态化、预约制的一对一私密辅导，如同心灵的&ldquo；巡回医疗&rdquo；，精准化解那些深藏心底、难以启齿的隐性困扰。到了2025年，进入&ldquo；融合之年&rdquo；，主题聚焦&ldquo；关系赋能与生活艺术&rdquo；。课程更加场景化、生活化，如《非暴力沟通：与青春期孩子的对话艺术》《双职工家庭的远程情感维系》《积极心理学在班组建设中的应用》等，旨在将心理学的智慧，融入职工人际交往与家庭生活的具体情境。

　　三年，三个清晰的阶梯，构筑起&ldquo；年年有主题、场场有实效、人人可参与&rdquo；的常态化服务格局。每一年的主题，都精准呼应了上一阶段调研反馈中浮现的新需求，形成了从普适教育到个性干预，再到生活应用的完美闭环。

多元赋能：从&ldquo；讳疾忌医&rdquo；到&ldquo；主动拥抱&rdquo；，打破横亘在心灵前的无形壁垒

　　任何新生事物的推进，都不会一帆风顺。心理关爱项目启动之初，面临的第一个挑战并非资源匮乏，而是根深蒂固的观念壁垒。

　　&ldquo；搞心理活动?那都是心里有毛病的人才去的吧?&rdquo；&ldquo；我一个大老爷们，能吃能睡能干活，有啥好疏导的?不去!&rdquo；&hellip；&hellip；在最初的动员阶段，类似的质疑和抵触在部分职工，尤其是一些老师傅中并不少见。在传统观念与石油行业阳刚、坚韧的文化语境下，谈论情绪、倾诉脆弱，常常被与&ldquo；软弱&rdquo；&ldquo；矫情&rdquo；甚至&ldquo；有病&rdquo；画上等号。这种&ldquo；心理羞耻感&rdquo；如同一堵无形的墙，将许多真正需要帮助的职工挡在了门外，也让负面情绪在沉默中不断发酵、积压。

　　如何推倒这堵心墙?第四采油厂工会的策略是：以专业赢得信任，以形式打破隔阂，将服务&ldquo；送上门&rdquo；&ldquo；送到心坎上&rdquo；。他们摒弃了高高在上、枯燥说教的理论宣讲模式，携手权威心理咨询机构，精心打造了&ldquo；三维一体&rdquo；的心理服务航母：顶层是&ldquo；专题讲座&rdquo；，提供系统知识；中层是&ldquo；团体辅导&rdquo；，创造安全温暖的互动场域；底层是坚固的&ldquo；一对一私密咨询&rdquo；，解决个体最深层的困扰。这套组合拳，主动击破了空间与心理的双重阻隔。

　　&ldquo；我们不讲那些让人听不懂的术语，我们就聊大家身边的事，心里的结。&rdquo；这是心理讲师们常说的开场白。在化子坪采油作业区的一场团体辅导中，心理讲师没有直接讲理论，而是引导大家玩了一个&ldquo；压力气球&rdquo；的游戏。职工们在气球上写下当前的烦恼，然后通过互动，尝试为彼此的&ldquo；气球&rdquo；减压。就在这轻松的氛围中，一向沉默寡言的张师傅被邀请分享她的故事。

　　起初，她还有些拘谨。但当谈起心底最深的痛处&mdash；&mdash；年迈的父亲在替她接送孩子放学途中遭遇车祸时，这位在生产抢险中从不皱眉的女工，瞬间红了眼眶，声音哽咽。&ldquo；我一辈子都忘不了那个电话&hellip；&hellip；我人在井站，心像被撕成了两半。我觉得自己特别失败，特别自私，为了工作，把家庭的重担全甩给了老父亲&hellip；&hellip；&rdquo；深深的自责与愧疚，让她长时间陷入失眠与情绪低落，甚至对工作产生了逃避心理。

　　这时，讲师没有急于安慰，而是温和地引导：&ldquo；张师傅，在那个最慌乱、最无助的夜晚，当您赶回家时，有没有看到一些&hellip；&hellip；不一样的画面?哪怕是一点点?&rdquo；

　　张师傅愣了一下，思绪被拉回那个夜晚。她回忆道：&ldquo；我&hellip；&hellip；我火急火燎赶到医院，没想到隔壁的李婶、王哥他们都在，父亲已经被安顿好了。孩子也没丢，被对门的赵老师接回家，已经洗了澡，安安稳稳地睡着了。&rdquo；她的语速慢了下来，&ldquo；最让我没想到的是，赵老师说，我儿子看到外公摔倒，虽然吓哭了，但还能清楚地报出我的手机号和家庭住址&hellip；&hellip；&rdquo；说到这里，张师傅的眼泪再次涌出，但这次，似乎混杂了不同的情绪。&ldquo；老师，您是让我看这个吗?看邻居们的热心，看孩子的&hellip；&hellip；成长?&rdquo；

　　&ldquo；是的，&rdquo；讲师肯定地点点头，&ldquo；灾难发生时，我们常常只看到自己&lsquo；失去&rsquo；或&lsquo；没做好&rsquo；的部分，被&lsquo；自责&rsquo；这个放大镜困住。但请你也看看，在这段经历中，你所在社区的凝聚力、你孩子的应急能力，这些&lsquo；得到&rsquo；与&lsquo；成长&rsquo；。这不是要你忘记内疚，而是给内疚旁边，也放上温暖和力量。&rdquo；

　　一席话，如一道光，劈开了张师傅心中缠绕多年的死结。活动结束后，她感慨万千：&ldquo；以前心里就像压着块大石头，只想着是自己亏欠了全家。今天才明白，生活不是非黑即白，在我看不到的地方，也有光和温暖。这个心结，松了。&rdquo；

　　这样的转变并非个例。通过&ldquo；并肩前行&rdquo；、&ldquo；信任盲行&rdquo；等团体游戏，配合生物反馈仪让职工直观看到情绪波动，借助沙盘和绘画进行非语言表达&hellip；&hellip；种种新颖有趣的形式，让职工在参与中不知不觉卸下心防。专业的保密承诺，则为一对一咨询构筑了绝对安全的港湾。渐渐地，职工茶余饭后的谈资，从单纯的家长里短、工作难题，也开始包含了&ldquo；我上次做心理测评发现&hellip；&hellip；&rdquo；、&ldquo；讲师教的那个呼吸法真管用&rdquo；等内容。从&ldquo；讳疾忌医&rdquo；到&ldquo；主动寻求帮助&rdquo；，从&ldquo；谈心理色变&rdquo；到&ldquo；公开分享感悟&rdquo；，一场关于心理健康认知的静默革命，在百里油区悄然完成。

　　心理关爱活动现场。

　　数字是最有力的见证：三年来，第四采油厂累计为6745名职工建立了心理健康档案并完成动态测评；举办各类心理讲座、团体辅导65场，覆盖所有基层单位；提供一对一私密心理咨询210人次，且主动预约率逐年大幅攀升。职工的精神风貌，从内而外地焕发出新的光彩。

　　活动现场

长效守护：从&ldquo；活动开展&rdquo；到&ldquo；体系构建&rdquo；，打造融入治理的&ldquo；暖心闭环&rdquo；

　　心理关爱，绝非一时一役的&ldquo；运动&rdquo；，而是需要绵绵用力、久久为功的&ldquo；工程&rdquo；。第四采油厂工会深谙此理，他们拒绝短期化、形式化的慰藉，致力于构建一个科学、规范、可自我迭代的长效守护体系，让工会&ldquo；娘家人&rdquo；的温暖，成为一种稳定、可靠的制度性存在。

　　这个体系的核心，是一个名为&ldquo；测-评-访-馈&rdquo；的全程闭环管理机制。它始于科学化的心理健康测评。厂工会引入了专业的线上测评平台，定期组织全员进行心理&ldquo；体检&rdquo；。测评数据并非冰冷的数字，而是构成了一幅动态的&ldquo；全员心理气象云图&rdquo；，压力水平、情绪状态、潜在风险等级等一目了然。依据这份&ldquo；云图&rdquo；，第二环是为每位职工建立&ldquo；一人一档&rdquo；的电子心理健康档案。这份档案详细记录职工历次测评结果、咨询关键点（脱敏后）、改善情况与跟踪建议，如同一份专属的&ldquo；心灵健康日志&rdquo；，实现了心理成长的动态可视化。

　　最为关键的第三环，是分级干预与动态跟踪。对于显示心理压力较大或存在风险预警的职工，系统会触发&ldquo；黄色&rdquo；或&ldquo；红色&rdquo；关怀机制。工会干部或指定的心理联络员会像&ldquo；家庭医生&rdquo；一样，进行保密的一对一回访或邀约咨询，提供持续的支持。就像对待身体疾病需要复查一样，心理帮扶也有&ldquo；二次疏导&rdquo；和&ldquo；定期关怀&rdquo；，确保问题不反弹，改变能巩固。最终环节，则是效果反馈与体系优化。每一次活动后的问卷、每一条职工匿名反馈，都被收集分析，用以迭代课程内容、优化服务形式，让体系越来越&ldquo；懂&rdquo；职工的心。

　　这套闭环体系的意义，远不止于个体心理疏导。它更深远的价值在于，将职工心理健康管理，有机地融入了企业基层治理和安全生产的大局。厂工会清醒地认识到，职工稳定的情绪、积极的心态，是安全生产最前端、也最易被忽视的&ldquo；第一道防线&rdquo；。一个被家庭矛盾煎熬、心神不宁的职工，一个因长期焦虑而失眠、疲惫不堪的职工，在操作关键设备时，其潜在风险不言而喻。

　　因此，心理关爱被系统性地纳入职工常态化培训体系。在班组安全会上，不仅讲操作规程，也会分享情绪管理技巧；在团队建设活动中，融入了增强信任与沟通的心理学游戏。心理疏导，间接成为消除安全隐患的&ldquo；前置工序&rdquo；；团体辅导，则成为增强团队凝聚力的&ldquo；黏合剂&rdquo；。更令人欣慰的是，这种正向改变发生了&ldquo；涟漪效应&rdquo；。许多职工在调整好自身状态、学会了沟通技巧后，不仅改善了夫妻关系、亲子关系，还将和谐的氛围带回了家庭，甚至影响了身边的亲友。心理关爱，在稳固&ldquo；大后方&rdquo；的同时，也筑牢了安全生产的&ldquo；大防线&rdquo；。

从&ldquo；心&rdquo；出发，向&ldquo；新&rdquo；而行：心理关爱作为高质量发展核心引擎的未来图景

　　&ldquo；心理活动不仅舒缓了压力，更让我们感受到了组织的深度关怀，有一种强烈的归属感和被尊重的价值感。&rdquo；&mdash；&mdash；这已成为第四采油厂许多职工的共同心声。三年的深耕，已然结出硕果：职工心理求助的主动性显著增强，自我调适能力普遍提升，厂区内的氛围更加和谐融洽，因个人情绪问题引发的生产波动和人际矛盾显著减少。一种&ldquo；专注工作、安心履职、乐观生活&rdquo；的健康生态正在形成。

　　这场历时三年的&ldquo；心&rdquo；之旅，实现了双重深刻的范式转变：在服务侧，完成了从&ldquo；被动回应、化解已发生心结&rdquo；的消防队，到&ldquo；主动前瞻、营造健康心态&rdquo；的园林师的转变；在职工侧，推动了从&ldquo；回避问题、被动等待救助&rdquo；到&ldquo；正视需求、主动学习调适&rdquo；的转变。一个规范化、常态化、专业化的心理服务体系，已经成为第四采油厂工会一张闪亮的&ldquo；温情名片&rdquo；和&ldquo；特色品牌&rdquo；。

　　厂工会负责人在展望未来时表示：&ldquo；关爱职工心理健康，在新时代背景下，早已超越了普通的福利范畴。它是工会履行&lsquo；维护职工合法权益、竭诚服务职工群众&rsquo；基本职责的核心体现，是践行&lsquo；以人民为中心&rsquo；发展思想在企业的微观落地，更是企业锻造核心竞争力、实现高质量发展的内在刚需和战略投资。&rdquo；职工是企业最宝贵的财富，是能源保供战场上最坚实的根基。他们的身心健康、精神面貌，直接关系到生产装置的安全稳定运行，关系到技术创新活力的迸发，归根结底，关系到国家能源战略安全保障的成色。

　　展望前路，第四采油厂工会的蓝图已然绘就：他们将坚守&ldquo；以人为本&rdquo；的初心，持续深化&ldquo；心理关爱体系&rdquo；建设，使其更智能（利用大数据更精准预警）、更普惠（覆盖每一位劳务派遣工和职工家属）、更融合（与EAP、党建、生产管理等工作更深度结合）。他们将不断丰富服务&ldquo；菜单&rdquo；，从传统的压力疏导，扩展到职业生涯规划、危机事件后心理干预、管理者心理资本提升等更广维度。

　　更重要的是，第四采油厂工会正致力于将这份&ldquo；暖心&rdquo；经验进行系统化梳理、模型化提炼，形成一套可复制、可推广的&ldquo；石油一线职工心理关爱工作法&rdquo；，旨在为整个长庆油田，乃至中国石油行业，提供一个充满人文关怀的基层样板。他们深信，守护好&ldquo；能源报国&rdquo；实践者们的心灵绿洲，就是在夯实国家能源事业的根基。这份用&ldquo；心&rdquo；编织的守护，终将转化为更加昂扬的奋斗姿态、更加坚实的保障力量，推动着长庆油田这艘能源巨轮，在高质量发展的航道上，乘风破浪，行稳致远。

　　三年深耕，久久为功；暖心护心，行者必至；第四采油厂工会始终牢记&ldquo；三个始终&rdquo；，切实发挥&ldquo；三大作用&rdquo；，为全力走稳走实协同一体化采油厂建设步伐努力奋斗。在鄂尔多斯盆地，黑色的石油滚滚而出，而比石油更珍贵的，是那在关怀中愈发闪亮、在守护中愈发坚韧的&mdash；&mdash；万千石油工人金子般的心。这，正是长庆油田第四采油厂&ldquo；为心护航，情暖一线&rdquo；故事，最为宏大而深刻的注脚。