“手套太薄，用不了几天就磨破了，下井干活没个靠谱的防护，心里总悬着，生怕受伤。”干了二十多年采煤工的张云龙，提起曾经的劳保难题，语气里满是无奈。这个关乎一线作业安全的“小事”，曾让他和工友不知向谁诉说。而陕西陕煤澄合矿业董矿分公司“安全生产申诉中心”的成立，彻底打破了这种“诉求无门”的困境。

　　“安全生产申诉中心”挂牌运行首日，张云龙抱着“试试看”的心态，反映了劳保手套不耐用的问题。让他没想到的是，当天下午，该公司工会就联合物资供应中心、安全环保监察部深入井口调研;第二天，一批加厚耐磨的新手套就送到了一线职工们的手中。从“无处说”到“快速办”，这双24小时焕新的手套，是该公司打通服务职工“最后一公里”的生动注脚，彰显着企业解决职工难题的速度与诚意。

　　一个中心 诉求“有门”，落地“有声”

　　为切实解决职工“急难愁盼”问题，该公司搭建起“安全生产申诉中心”这一集成化、闭环化的诉求解决平台。中心设立实体接待窗口，由工会联合党群工作部、纪委、安全环保监察部等部门人员共同坐班，确保职工诉求无障碍提交。

　　“职工的事，再小也是大事。我们要变‘被动接访’为‘主动服务’，变‘事后化解’为‘源头治理’。”该公司党委副书记李海峰介绍说。为了让诉求解决有保障，中心制定了“首接负责、分类转办、限时办结、跟踪反馈、满意度评价”流程，严格执行“简单诉求1天解决，一般问题3天办结，复杂问题5天内必须有阶段性进展”的“135”办结机制，确保职工诉求“事事有回应、件件有着落”。

　　一套机制 从“一件事”到“一类事”

　　手套的问题快速解决了，但该公司的管理者们没有停下思考，“为什么以前没有顺畅的反馈渠道?”“其他方面是否存在类似盲点?”……

　　以此为突破口，该公司以点带面，启动劳保用品常态化调研与动态调整机制，定期邀请一线职工参与劳保用品的选型与试用。

　　自“安全生产申诉中心”运行以来，职工反映的诉求范围不断拓展，从最初的劳保用品，逐渐延伸到食堂餐饮、宿舍条件、职业发展等方方面面。对于反映集中的共性问题，该公司工会联合相关部门启动专项调研，形成报告上报公司党委，推动问题从制度层面、政策层面系统性解决。

　　一种温度 信任重建与凝聚力提升

　　“以前觉得‘说了也白说’，现在是‘真管用’!”年轻技术员任柯荣通过中心反映了洗车不便的问题，一周后便看到设立“职工爱心洗车房”的通知。这种“被重视”的感觉，正在重塑职工与企业之间的信任纽带。

　　为了让职工“敢说话、愿说话”，“安全生产申诉中心”特别注重隐私保护。职工可自主选择实名或匿名反映问题，所有诉求信息严格保密，杜绝“因提意见被针对”的顾虑。

　　如今，“有困难找申诉中心”已成为该公司干部职工的共识。这个小小的中心，不仅是解决职工诉求的“服务站”，更是连接企业与职工的“连心桥”，它让企业治理多了一份“人情味”，让职工的获得感、幸福感、安全感看得见、摸得着，更让整个企业在人心齐、干劲足的氛围中，朝着更高质量的发展稳步前行。(马明康)