省总工会西安市巡游车网约车行业工会联合会蹲点组

　　蹲点组（第一批）在西安的士广场慰问巡游车驾驶员。

　　初秋时节，西安的士广场港湾驿站暖意融融，停放着一排排整齐的巡游车、网约车，驾驶员在这里休息、用餐、充电，享受着“一站式”服务。这一幕，正是西安市巡游车网约车行业工会联合会服务新业态劳动者“最后一公里”的生动缩影。

　　省总工会西安市巡游车网约车行业工会联合会两批蹲点组入驻以来，联合省交通运输工会、西安市总工会等多方力量，同题共答，推动巡游车网约车行业建会入会工作，创新推出了一系列服务措施，让奔波在路上的司机真切感受到了“娘家人”的温暖。

　　深入一线察实情，打通政策落地“最后一公里”

　　为扎实推进新业态劳动者建会入会、权益保障和思想引领工作，蹲点组坚持问题导向、需求导向，深入滴滴打车、蓉城出行、曹操专车、及时用车等网约车平台，以及西汽集团、天子出租车集团、前进出租车集团等巡游车企业，通过实地走访、座谈交流、个别访谈等形式，与企业管理层、一线驾驶员面对面沟通，全面掌握巡游车、网约车司机群体的工作现状与实际困难，认真倾听他们在劳动保障、生活服务、工会服务等方面的诉求与建议。

　　“师傅，耽误您几分钟填个问卷，让我们听听您的心里话。”蹲点组工作人员利用司机在驿站充电间隙，递上了一份《网约车司机工作状况及权益保障需求调查问卷》。司机李师傅坦言：“每天跑车十几个小时，最怕的就是上厕所难、吃饭贵，遇上纠纷委屈也不知道找谁。”工作人员一边详细记录诉求，一边现场向李师傅介绍工会12351职工维权热线及法律援助政策，让司机师傅第一时间了解到“娘家人”就在身边。

　　坚持多渠道宣传，推动工会政策和服务“看得见、听得懂、用得上”。线上依托微信公众号、短视频平台等形式，将入会流程、维权热线、驿站地图、保险申领等政策制作成“一图读懂”“30秒短视频”，方便驾驶员利用碎片化时间随时查看;线下在运营中心、司机驿站设置政策宣传栏、发放“服务明白卡”，利用安全教育培训、政策宣讲会开展面对面讲解，确保政策不“悬空”、服务不“断档”。通过试点巡游车企以点带面，充分发挥雷锋车队、先锋车队、标兵车队和骨干司机“传帮带”作用，让工会服务在驾驶员群体中口口相传，持续提升工会服务的知晓率和驾驶员入会的积极性，真正把“娘家人”的声音送到每一位奔波在路上的驾驶员。

　　服务先行暖人心，把工会福利送到驾驶员心坎上

　　为破解巡游车网约车建会入会难题，蹲点组联合市交通局、市总工会及行业协会搭建多部门联动机制，先后召开6次专项推进会，系统梳理入会流程、配套政策，推出面向驾驶员的十项精细化服务举措，坚持“先服务、后入会”的工作思路，推动制定《推进巡游出租汽车驾驶员入会工作试点方案》，将法律援助、困难救助、健康服务等措施送到驾驶员身边，以实实在在的服务成效吸引驾驶员主动入会。

　　“以前最怕生病住院，就医费用真的难以承受。现在工会给我们驾驶员赠送了新业态劳动者专项意外伤害互助保险，心里踏实多了!”近日，在十项服务措施政策宣讲会上，巡游车司机代表李师傅道出了许多驾驶员的心声。“情系方向盘护航健康路”关爱司机健康活动现场，西安市第三医院医护人员为驾驶员开展义诊和健康咨询，并为男性驾驶员进行前列腺癌筛查抽血，将健康关怀送到一线。同时，蹲点组多次深入到协会法律援助服务站，倾听专业律师为司机提供免费法律咨询和纠纷调解服务。据服务站张律师介绍，今年已成功化解多起因交通事故、平台处罚引发的劳动争议，真正将矛盾化解在源头，让工会成为司机们信得过、靠得住的“避风港”。

　　“我一个人从安康来西安打工，现在加入了工会组织，感觉有了底气，遇到困难有人求助、有了归属。”网约车司机李师傅说。加入工会后，他陆续享受到意外伤害互助保险、入会礼包、体检服务等多项实实在在的福利，这些举措如春风化雨，点滴入心。

　　推动服务措施落地，做实建会入会“后半篇文章”

　　为巩固建会入会工作成效，蹲点组坚持服务导向，持续推动工会服务落地见效。针对驾驶员“找驿站难”的痛点，宣传“工会驿站地图”功能，网约车司机张师傅体验后表示：“以前跑单累了，想找个能喝口水、休息的地方，得在大街小巷里碰运气。现在打开App，一键导航，几分钟就能到附近驿站歇脚，这确实太方便了!”

　　蓉城出行西安运营中心工会驿站在提供休息、充电、如厕等功能的基础上，进一步配套集教育培训、纠纷调解、保险理赔、车辆维修保养及便民服务于一体的综合性服务，实现“一站式”服务供给，切实满足驾驶员多元化需求。

　　蹲点组用历时四个月的坚守，将工会服务精准滴灌到巡游车、网约车行业的每一个角落，以实际行动织密覆盖全面、服务优质、温暖有力的工会服务网，切实拉近工会组织与新业态劳动者的距离，不断提升工会在驾驶员群体中的向心力与凝聚力。下一步，西安市巡游车网约车行业工会联合会将持续扩大工会组织覆盖面、健全工会服务体系、优化帮扶救助政策，继续做好驾驶员心理关爱和“夏送清凉、冬送温暖”及节日慰问等工作，推动司机驿站真正成为驾驶员“想来、常来、愿来”的温暖港湾。

　　蹲点组（第二批）开展新业态劳动者医疗帮扶政策与服务宣讲。