工会信访干部要有“五心”

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2011-03-01 02:30:56来源：

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工会信访工作是工会的“窗口”，信访干部如果心不细，工作不认真，怕麻烦，就会给职工之家抹黑，激化矛盾，影响职工队伍稳定。为此，工会的信访工作尤为重要。怎样才能做好信访工作？工会干部做好信访工作必须要有“五心”。
    关心：职工身边无小事，来上访者肯定是“无事不登三宝殿”，有不少委屈和怨言，无论到了哪一级工会，找到哪个人，哪级领导，都要真心赤诚相待，营造好的氛围，给上访者一个好心情，这就要有“春风化雨、润物细无声”的忧民、为民之心。
    热心：
    上访的人一般容易激动，有的可能言语偏激，发火或骂骂咧咧。无论如何都要热心待之，送杯开水暖心，送句好言好语解释、安慰，使其情绪稳定、平静下来后，让其把反映的情况及问题说清、说透，能依据政策规定解释、解答或办理的，就马上办理，需要等待协调研究审查再办的，给予明确时日，使其“沉重”而来，轻松而归，期盼有果。
    细心：
    信访工作来不得半点粗枝大叶，要有婆婆妈妈的细心和细致，对上访者的诉说，认真细致倾听，然后再认真细致分析，找准问题的关键所在，拿出解决问题的办法。
    耐心：
    俗话说“冰冻三尺、非一日之寒”，有的矛盾和问题是长期积累的结果，也不可能上访一两次就迎刃而解，特别是有些大事大非问题，涉及到政策和法律法规，一时半会难一解决，必须有耐心，反复加以解释并做好矛盾化解工作。
    诚心：上访的人，常常是走了这个单位又到那个单位，在上访时难免遇到不顺心的事，例如想办的事没办成，想说的话没说成，这就需要工会在精神上关心他们，给他们出解决问题的办法，帮他们找有关解决问题的政策，为他们鼓起解决问题的勇气。（张海荣）

责任编辑：sxworker

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