8 月2 日，陕西省市场监管局发布2 0 2 2 年上半年消费维权报告，报告显示，省市场监督管理局1 2 3 1 5 投诉举报指挥中心上半年受理各类投诉举报咨询共计3 6 3 8 0 2 件，已办复3 5 9 1 2 0 件，办复率9 8 .7 1 %，为消费者挽回经济损失4 4 6 3 .0 3 万元。

　　烟、酒和饮料投诉量比去年上半年增9 1 .3 7 %

　　1 2 3 1 5 中心上半年共受理各类问题3 6 3 8 0 2 件，其中投诉1 0 8 2 8 7 件、举报3 6 2 8 4 件、咨询2 1 9 2 3 1 件。受理的投诉分为商品类投诉5 8 0 8 9 件、服务类投诉5 0 1 9 8 件。

　　商品类投诉位居前三位的分别是：一般食品、服装鞋帽、交通工具，合计占商品类投诉总量的4 4 .0 3 %。此外，烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8 位升至第5 位，首饰投诉量取代计算机产品投诉量，排位进入前1 0 位。

　　一般食品投诉位居第一，占比2 8 .8 3 %。投诉集中在肉及肉制品类方面，反映的主要问题为：一是购买的肉制品已过期、变质或有异物;二是肉制品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;三是网购肉制品与商家宣传不符。

　　服装鞋帽投诉位列第二，占比8 .1 6 %。投诉集中在鞋类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是购买的鞋为假冒产品;三是商家宣传与实际不符。

　　交通工具投诉位列第三，占比7 .0 4 %。投诉集中在汽车及汽车零部件类方面，反映的主要问题为：一是商家不履行“三包”义务;二是商家未按约定时间交付汽车;三是商家不退还押金、订金。

　　与2 0 2 1 年上半年相比，仅房屋投诉量下降，其余商品类投诉量均有所增长。其中，烟、酒和饮料投诉量增长较大，增幅为9 1 .3 7 %，其投诉集中在非酒精饮料类方面，反映的主要问题为：一是购买的饮料已过期、变质或有异物;二是结算金额与标价不符;三是商家服务态度差。

　　教育培训服务投诉由去年第5 位升至第3 位

　　服务类投诉位居前三位的分别是：销售服务、餐饮服务、教育培训服务，合计占服务类投诉总量的3 6 .9 0 %。其中，教育培训服务由去年同期的第5 位升至第3 位，其余排位基本一致。

　　销售服务投诉位居第一，占比1 7 .5 0 %。投诉集中在预售服务类方面，反映的主要问题为：一是商家关门停业，退费难;二是商家宣传与实际不符;三是团购的优惠券、会员卡、充值卡无法正常使用。

　　餐饮服务投诉位列第二，占比1 0 .2 7 %。投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为：一是餐品变质或有异物;二是商家宣传与实际不符;三是商家服务态度差。

　　教育培训服务投诉位列第三，占比9 .1 3 %。投诉集中在技能培训服务类方面，反映的主要问题为：一是培训机构关门停业，退课、退费难;二是拒不履行合同或承诺;三是宣传与实际不符。

　　与2 0 2 1 年上半年相比，仅销售服务投诉量下降，其余服务类投诉量均有所增长。

　　广告违法行为举报最多多是食品、医美领域

　　2 0 2 2 年上半年，1 2 3 1 5 中心共受理举报3 6 2 8 4 件。位居前五位的分别是：广告违法行为、侵害消费者权益行为、其他市场监管领域违法行为、价格违法行为、食品安全违法行为。其中，价格违法行为举报量由去年同期的第6 位升至第4 位，违反登记管理行为举报量由去年同期的第4 位降至第7 位。

　　此外，商标违法行为举报量取代合同行政违法行为举报量，排位进入前1 0 位。其余排位基本一致。

　　广告违法行为举报位居第一，占比3 7 .3 2 %。反映的主要问题为：商家使用夸大或绝对化用语进行广告宣传，误导消费者，尤其在一般食品、医疗美容等领域较为明显。

　　侵害消费者权益行为举报位列第二，占比1 3 .2 7 %。反映的主要问题为：一是商家利用网络平台虚假宣传，诱导消费者;二是食品外包装标签、标识不符合食品安全国家标准;三是商家未按承诺时间发货。

　　其他市场监管领域违法行为举报位列第三，占比1 0 .8 6 %。反映的主要问题为：商家无照或超范围经营、虚假宣传等。

　　与2 0 2 1 年上半年相比，仅违反登记管理行为举报量下降，其余举报量均有所增长。其中，价格违法行为举报量增长较大，增幅为1 6 7 .6 6 %。 (李婧 常彭朵)