陕工网讯 12月28日,K2906次列车列车长张聪在杭州站台上发现坐轮椅旅客赵华武,行动十分不便。经询问得知,该旅客刚做完脚踝骨折手术,此次独自乘车前往渭南,中铺上下不便,入厕更是难题。
了解情况后,张聪立即查看车厢席位情况,快速为赵华武将席位调整至同一车厢的22号下铺,并细心帮其搬运行李、整理铺位。考虑到旅客术后行动受限,列车员王雨燕主动承担起全程照料的责任,每隔一段时间便前往铺位询问旅客需求,帮忙接水、送餐,协助其顺利入厕。途中还贴心提醒旅客注意术后休养事项,叮嘱其如有不适及时告知。
在到达渭南站前,列车长张聪提前联系站方家属进站接该旅客,临走时赵华武对乘务人员的暖心帮扶连连道谢,感慨道:“本以为独自乘车会很麻烦,没想到列车工作人员这么贴心,让我感受到了家一般的温暖。”
此次帮扶行动,是K2906次列车班组践行“人民铁路为人民”宗旨的生动体现。从主动发现需求到精准解决问题,乘务人员用细致入微的服务,为旅客出行保驾护航,彰显了铁路人的责任与担当。(李根昌)
责任编辑:白子璐

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