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陕工网讯（王亮）“多亏了供电公司工作人员，耐心、细心、认真、负责，不然我的钱就找不回来了！”7月13日，市民赵超社夫妇手持印有“多方协查挽损失 耐心服务暖民心”的锦旗，来到国网西安市鄠邑区供电公司营业大厅，向工作人员章碧表达诚挚谢意。
赵超社夫妇为章碧（右二）赠送锦旗。
据了解，7月6日上午，鄠邑区蒋村街道韩村村民赵超社收到信用卡还款提醒短信后，核对微信账单时发现异常，疑似遭遇电信诈骗。其微信账单显示有4990元资金缴纳至国网陕西省电力有限公司，但本人电费账户并无对应进账记录，无法核实资金去向。情急之下，赵超社紧急前往蒋村供电所求助。
由于赵超社仅持有微信缴费流水，无缴费账户编号，无法通过电费业务系统定位资金。供电所工作人员杨枫第一时间安抚用户情绪，同步对接公司营业大厅，并建议用户报警，联动警方调取银行流水，双向推进资金核查追回工作。
当日13时30分，赵超社夫妇前往鄠邑区供电公司营业大厅，值班工作人员章碧接待处理此事。她耐心询问事件全貌，承诺全力协助追回资金，随即通过业务工作群咨询处置方案，依托一体化平台调取缴费清算记录开展溯源检索，多次对接相关单位核对信息，最终查实该笔4990元资金由中国光大银行转入，对应缴费账户归属草堂辖区。
核查期间，公安部门同步调取恢复缴费记录，精准匹配对应户号，完整还原账户信息。经多方核对，确认该草堂辖区账户于6月16日入账4990元，与赵超社转账金额完全一致。当晚，民警、用户及草堂供电所工作人员多方沟通协调，涉事账户方同意全额退还涉案资金。
资金成功追回后，7月9日，赵超社专门拨打95598电力服务热线，对章碧尽心尽责、为民解忧的服务态度予以表扬。7月13日，赵超社夫妇专程送来锦旗，再次向供电公司工作人员的暖心服务与担当作为表示感谢。
责任编辑：白子璐
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