陕工网讯(张强) 春潮涌动，2026年春运列车上的温情故事每日都在上演。3月2日，西安客运段K520次列车连云港四组列车长尹娜，在渭南站开车后，用暖心服务为两位尼日利亚留学生化解了出行难题，用实际行动诠释“尚德西客、温情随行”的服务理念。

　　当日，K520次列车驶离渭南站不久，硬座4车厢内，两位外籍旅客正焦急地四处张望，见到尹娜车长时，连忙上前用蹩脚的汉语配合手势比画着。尹娜敏锐地察觉到旅客的困境，立刻拿出站车交互机，开启翻译功能与旅客沟通。一番交流后得知，两位旅客是尼日利亚留学生萨尼亚·布巴卡尔和拉比·阿利尤，此次从西安乘车前往徐州找朋友，上车后才发现手机已欠费停机，无法与朋友取得联系，满心焦急之下才向工作人员求助。

　　了解情况后，尹娜没有丝毫犹豫，主动将自己的手机递给旅客，帮助他们拨通了朋友的电话。考虑到旅客后续联系不便，她又共享了自己的移动网络给两位留学生，并协助他们完成话费充值，解决了通信中断的燃眉之急。

尹娜与外籍旅客合影。

　　“谢谢!太感谢你了!”接连得到帮助，两位尼日利亚留学生脸上的愁云瞬间散去，对着尹娜竖起大拇指，用不太流利的汉语连连道谢。感动之余，他们还主动提出，希望能与尹娜车长合影留念，将这份跨越国界的温暖记在心中。

　　一张合影，定格的是跨国友谊，更是西安客运段乘务人员用心服务的生动写照。作为K520次连云港四组列车长，尹娜始终将“让旅客出行体验更美好”作为服务目标。在春运客流高峰期间，她带领班组聚焦旅客急难愁盼，从细节处发力，用专业、贴心的服务，为每一位旅客保驾护航。

　　从精准翻译沟通需求，到主动提供通信帮助，尹娜的举动只是西安客运段“尚德西客”服务品牌的一个缩影。在春运的漫漫旅途中，西安客运段全体乘务人员始终坚守岗位，以热情的态度、扎实的业务能力，温暖着每一位出行旅客，让铁路不仅是交通载体，更成为传递温情的纽带，让不同国籍、不同肤色的旅客，都能在旅途中感受到中国铁路的温度与担当。