不良信息举报电话：陕工网(029-87342651)不良信息举报电话：陕工网(029-87342651)陕工网讯 2025年11月13日，由西安客运段西安三队北京五组担当的T41次列车上演了温馨一幕。列车长薛磊在北京西站站台巡视时，敏锐地发现一位手持盲杖、行动不便的旅客，随即上前提供帮助，用专业而温暖的服务为视障旅客照亮了旅途。
据了解，当天，薛磊在巡视过程中注意到这位特殊旅客后，立即快步上前搀扶，并轻声询问座位信息。得知旅客购买的是10车10号上铺后，他当即表示：“上铺对您来说太不方便了，请跟我来。”随后，薛磊细心地将旅客引导至空间更为宽敞的休息车，特意安排了一个距离乘务员室、洗脸间和卫生间最近的铺位，确保能够第一时间响应旅客需求。
安顿好行李后，薛磊展现出了超越常规的服务意识。他扶着旅客的手，引导其触摸车厢门框，耐心讲解车厢布局：“这是车厢门，你摸摸”“抬脚，前面是通过台”“小心，这里有个台阶”。这些细致入微的引导，仿佛为旅客在黑暗中勾勒出一幅清晰的车厢地图，成为了旅途中的另一双“眼睛”。
待旅客安心休息后，薛磊又贴心送来一杯温度适宜的开水，并郑重承诺：“这一路上您有任何需要，随时叫我们，我们就在您身边。”旅客紧紧握着温暖的水杯，激动地连连道谢：“太感谢你了，车长，你真是帮了我大忙了!”
该车组始终践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，将服务理念转化为实实在在的行动。随着列车驶入夜色，这份温暖的守护仍在延续，用实际行动诠释了铁路服务的温度与担当。(蔡露瑶)
责任编辑：白子璐
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